V ruskej realite sa objavili nie tak dávno. Tento fenomén, podobne ako mnoho vecí vo finančnom svete, prišiel do Ruska zo Západu. Začnime etymológiou samotného slova – zbierka (z lat. collectio – zbierka). Zberateľ je to isté ako zberateľ, teda zberateľ. Dnes je tento jav čoraz rozšírenejší, keďže rastie počet spotrebných a iných úverov a úmerne tomu rastie aj percento neplatičov týchto úverov. Napriek zdanlivému paradoxu, prečo vydávať viac viac kreditov, ak tiež nemôžu inkasovať všetky platby. Odpoveď je jednoduchá. Zisk je taký veľký, že pokryje všetky náklady. Všetko je to biznis. Všetko je to zisk. Niekedy zisk prichádza za každú cenu, bez ohľadu na to, ako dlžníka rozdrvíte, natlačíte alebo zastrašíte – hlavnou vecou je zaplatiť. Zberatelia sú len jednoduchými zamestnancami jednoduchých LLC alebo CJSC, aby to bolo jasnejšie, vo svojich právach k vám sa nelíšia od majstra, servisného technika, čašníka, mechanika. Inkasa nie je uradnik, nema ziadne specialne uradnicke prava len z jedneho dovodu - neexistuje zakon o inkasoch ani inkasnej cinnosti a to je vyhodne pre banky, samotne firmy, vsetkych okrem obcana-dlznika. Pre objasnenie situácie, teraz existujú dokonca aj kurzy trvajúce 2-3 mesiace, alebo aj menej, ktoré trénujú zberateľov. S najväčšou pravdepodobnosťou prijímajú tých, ktorí prídu veľké mestá v nádeji, že zostanú a budú žiť „chic ako vo filmoch“, ale zatiaľ musia nejako prežiť. Ak majú zberatelia nejaké vzdelanie, určite to nie je vyššie právnické vzdelanie. Ak sa to u jedného z nich náhle rozvinie, potom zostáva len sympatizovať. Keď sa vôbec nevyznáš v ľudských a občianskych právach, nevieš, ako všetko naozaj funguje podľa Zákona, tak môžeš rozprávať všelijaké hlúposti, ktoré ťa naučili „profesionáli“, alebo čo je napísané v návode. . Ak ste si aspoň trochu vedomí skutočnej situácie a možností zberateľov a zároveň chápete, že nemôžu robiť nič iné, len informovať, alebo začať svoj sklz cez nezákonnosť, potom je oveľa ťažšie niesť všetky tieto nezmysly. Takíto ľudia si mimovoľne položia otázku: „O akých nezmysloch to hovorím a prečo tu vôbec pracujem? Stres zo všetkých strán. Nie je to najlepšia voľba, najmä s právnickým vzdelaním.

Ak niečo naozaj dokážu, urobia to, ak sa budú vyhrážať, strašiť, neurobia to. Keď sa nedá vymôcť dlh po lehote splatnosti, ale je to potrebné, lebo šéf rezortu povedal, že ak ho vymôžeme, bude bonus, tak už len ostáva strašiť, prípadne ísť cestou uplatnenia kultúr. psychológia vplyvu. Množstvo zberateľov si medzi sebou začína požičiavať a používať rovnaké strašidlá: vyhrážanie sa kriminálnym prípadom, hosťujúci tím, inventarizácia majetku a mnohé iné, na ktoré stačí fantázia a negramotnosť. Báť sa ich, podobne ako zamestnancov bánk, je rovnaké ako nerešpektovať sa. Používaním hlasných mien pre svoje funkcie sa snažia naznačiť, že patria k niečomu „mocnému“, súdnemu alebo súdnemu. Používajú sa také pozície ako špecialisti - všetci sú špecialisti! Nie je tu ani jeden mladší špecialista, všetci sú buď špecialisti, alebo starší špecialisti, alebo hlavní špecialisti, alebo vedúci oddelení. Keď neexistuje skutočný význam, veľmi často to radi zobrazujú. Názvy oddelení vplývajú aj na krehkú psychiku a sú navrhnuté tak, aby vystrašili...deti s takými názvami ako “oddelenie predsúdneho preverovania podvodných pôžičiek”, “súdne oddelenie exekučné konanie", "inkasné oddelenie", "vyšetrovacie oddelenie zlomyseľných neplatičov úverov" a množstvo ďalších možností. Čím väčší význam tomu pripisujú, tým viac ľudí tomu prepadne a niečo zaplatí. A toto je niečo, radšej neplatiť týmto spôsobom, lebo inkaso by mohla agentúra vyfasovať takú pokutu, že by ju súd odpísal a o týždeň by mohli znova zavolať a prísť s ešte väčším dlhom, som si viac než istý, že ak zavolajú na oddelenia tam sa predvádzajú jeden pred druhým, vysmejú sa vám, keď zaplatíte, hovoria, akí sme v pohode, tohto dlžníka sme drvili po telefóne.

Žiadny zo zberateľov neuvádza organizačnú a právnu formu svojej spoločnosti, hoci je tak povinný urobiť v súlade s časťou 3 § 18 zákona o osobných údajoch. Odpoveď na otázku "Prečo?" jednoduché Slovné spojenie šéf odboru boja proti kriminalite neznie až tak dobre ekonomická kriminalita taká a taká LLC. Každý, kto počuje LLC, si pomyslí, dobre, obchod cez ulicu je tiež LLC a služba dodávania čistej pitnej vody je tiež LLC, takže čo sa stane, naozaj nemôžu nič robiť? Odpoveď je áno, nemôžu robiť nič. Bez dokladov nikto nemôže robiť nič iné, len vás vystrašiť alebo inak nezákonne ovplyvňovať.

Nemali by ste sa ku všetkým vymáhačom dlhov správať negatívne. Skúsme sa na ne pozrieť z druhej strany. Po prvé, toto sú občania Ruska ako vy a ja. To znamená, že majú rovnaké práva ako my. Po druhé, je nepravdepodobné, že sa pripojili k inkasnej agentúre, pretože od detstva snívali o tom, že budú zberateľmi. Po tretie, každá inkasná spoločnosť je zameraná na zisk, jej zakladatelia túžia po rýchlych peniazoch a najlepšie v veľké množstvá, teda vyvíjať tlak na zberateľov, aby vyvíjali tlak na dlžníkov. Po štvrté, zberatelia zrejme majú nejaký plán, čo a ako by mali robiť, možno zvažujú, ktorý z nich „prinútil“ zaplatiť najviac dlžníkov, možno za to majú nejaké percento, bonus. Nie je presne známe, aký majú plat a nakoľko závisí od platiacich klientov. Koniec koncov, ak nikto neplatí cez zberateľov, potom môžu svoju LLC rýchlo zavrieť. Nemajú iný zdroj, ako sa „dohodnúť s neplatičom na platbe“. Po piate, popisy práce a odpočúvanie, totálne odpočúvanie rozhovorov. Veď v popisy práce nielen inkasné firmy, ale aj banky majú z pohľadu toho istého zákona „O osobných údajoch“ toľko kontroverzných ustanovení, ktoré zamestnanec MUSÍ dodržiavať, že ak má licenciu centrálnej banky Takéto veci robia ruské organizácie, nehovoriac o jednoduchých, nekontrolovaných LLC, ktorých JEDINÝM zdrojom príjmu je inkaso. Banky hrabú od svedomitých platiteľov toľko peňazí, že nie každý malý štát má za rok také HDP ako za mesiac. Po šieste, mnohí klienti strácajú nervy a selektívne urážajú a nadávajú zberateľom a dievčatám tiež, takže samotná práca nie je jednoduchá.

Nemyslite si, že len my máme zberateľov, navyše je zvláštne si to myslieť, keďže to slovo prišlo zo Západu. Je logické predpokladať, že takéto spoločnosti existujú na Západe, v Európe a Amerike, a to je pravda, ale nestrašia vás telefonicky ohrozením zdravia a návštevnými skupinami. Tamojší systém je už vypracovaný. V skutočnosti je všetko jednoduché, len vás upozornia, zaželajú vám dobrý deň a potom idú na súd, ktorý rozhodne, potom ako máme FSSP - federálnu službu súdnych exekútorov. Samozrejme sa to volá inak. Pôžičky sú rozvinuté po celom svete, je to veľký podvod finančný nástroj, ale skôr v kultúrnych a percentuálnych variáciách. Právna kultúra je oveľa vyššia, úrokové sadzby oveľa nižšie, pre ľudí sa urobilo veľa, štát veľa kontroluje, existujú špeciálne orgány, ktoré monitorujú a trestajú tak, že nikoho ani nenapadne riskovať . Je škoda nezaplatiť, ak je pôžička 5% ročne, bez skrytých a malých písmen, nezákonných poplatkov za poskytnutie pôžičky a samostatných poplatkov za prelievanie peňazí cez bankomat tej istej banky, v ktorej ste si pôžičku zobrali. Neexistuje žiadny podvod, nikto sa k človeku nespráva ako k hlúpej dojnici a zdá sa, že je pre vás nepohodlné nezaplatiť. Verejná politika určujúce všetko, bez ohľadu na to, čo hovoria. Štát bol teoreticky vytvorený, aby organizoval a zabezpečoval bezpečnosť, zdravý a šťastný život pre svojich občanov. V každej oblasti, kde môže byť občan diskriminovaný, oklamaný alebo zahnaný do nejakých divokých podmienok, musí existovať maximálna kontrola a dohľad. Bezprávie sa nedeje preto, že sa o to nikto nesnaží, ale preto, že niekto neustále sleduje, že sa to nedeje.

Inkasné služby využívajú úplne všetky banky, napriek tomu, že takéto informácie prakticky nešíria. Neverte tomu, ak sa vás budú snažiť ubezpečiť, že banka nie je zapojená do najímania vymáhačov pohľadávok, nemali by ste na to naletieť, aj tak sa s nimi stretnete, ak svoje dlhy nezaplatíte včas. Pozrime sa bližšie na to, prečo sú vymáhači pohľadávok prehnane dotieraví a pozrime sa na hlavné črty tohto povolania.

Hneď spomeňme, že najlepší čas na skutočnú komunikáciu s vymáhačmi pohľadávok je vtedy, keď vám začnú volať. Samozrejme, väčšina ľudí má z týchto ľudí strach kvôli prevládajúcemu stereotypu, že sú jednoducho banditi. Moderný zberateľ sa vám jednoducho ozve, nemôže predstavovať žiadnu hrozbu, jeho úlohou je povzbudiť vás k splateniu dlhu a môže vám s tým aj pomôcť.

Vlastnosti profesie - prečo je každý zberateľ dotieravý

Asi každý človek, ktorý sa aspoň raz v živote stretol s vymáhačmi pohľadávok, má dojem, že ľudia v tejto profesii sú neskutočne dotieraví a skrývať sa pred nimi môže byť mimoriadne ťažké. Túto skutočnosť potvrdzuje skutočnosť, že zberatelia začnú volať aj s minimálnym dlhom, napríklad ak dlhodobo neplatíte za údržbu karty (táto suma pravdepodobne nepresiahne 1 000 rubľov, takže toto správanie zberateľov a bánk, ktoré často sa zdá nelogické).

Faktom je, že mnohí dlžníci si jednoducho nepriznajú, že majú problémy, namiesto toho si vymyslia nejaké výhovorky, napríklad povedia, že zaplatia o týždeň a ako sa dá hádať, zopakujú to isté po 7 dňoch; .

Z tohto dôvodu vás zberatelia začnú obťažovať niekoľkokrát denne, pretože vám prestanú dôverovať, keďže ste už o termínoch klamali. V takýchto situáciách sa zberatelia jednoducho snažia zistiť, aký je v skutočnosti problém a aký je skutočný časový rámec možného prijatia platby (obsedantné správanie k tomu skutočne veľmi často prispieva).

Stojí za to pochopiť, že kolektor nemá prakticky žiadne údaje o vás, tým menej o vašom prúde finančný stav, nevie si predstaviť, prečo dlh nesplácate. Odporúčame vám, aby ste sa s inkasantmi vždy úprimne porozprávali, ale neklamali o termínoch, inak sa zvažovanej dotieravosti nevyhnete a aj keď je výška dlhu veľká, prípad sa môže rýchlo dostať na súd (ak úprimne vysvetlíte situáciu hneď, potom vás zberateľ opustí). Ale nemali by ste si predstavovať týchto ľudí ako monštrá, len si robia svoju prácu a banky sa dajú pochopiť, pretože viac ako 5% úverov sa berú na vyplatenie ostatných a ďalších 10 percent je prakticky beznádejných, takže nie sú vydávané každému,

Prečo je však zberateľ dotieravý aj pri malých dlhoch? Táto otázka mätie mnohých ľudí, pretože je naozaj zvláštne, že vás zberateľ nenechá na pokoji ani s dlhom 1000 rubľov. Faktom je, že približne 75% dlhov je malých, ale kvôli ich obrovskému počtu sú straty bánk veľké a inkasá konajú podľa pokynov, keď predtým dostali zoznam všetkých dlžníkov.

Sú možné chyby?

Niekedy sa v bankových zoznamoch vyskytnú chyby, v dôsledku ktorých sa ľudia, ktorí už svoje dlhy predtým splatili, môžu dostať na zoznam vymáhačov. Bohužiaľ, v našej dobe to nie je nezvyčajné a mnohí sa stratia, keď sa objavia takéto problémy. Pre všetky takéto situácie platí jedno pravidlo – problémy treba riešiť s bankou.

Ak sa mu pri každom telefonáte zberateľa pokúsite povedať, že ste sa do tohto zoznamu dostali omylom, potom s najväčšou pravdepodobnosťou nič nedosiahnete, pretože veľa ľudí takto klame. V takýchto situáciách je dôležité ihneď kontaktovať banku, kde by ste mali pracovníkovi problém podrobne vysvetliť. Zberatelia konajú vždy podľa prísnych pokynov banky, sami vás nenájdu.

Rozdiel medzi zberateľmi a banditmi

Ako už bolo spomenuté, okolo deväťdesiatych rokov, keď sa takýto systém ešte len zavádzal, kolektory neboli také, aké sú teraz. Úlohou takýchto ľudí nebolo ani presvedčiť vás, aby ste dlh zaplatili, ale aby ste ho „odklepli“. Neustále sa vyhrážali, používali fyzickú silu, zastrašovali a verili, že absolútne všetky metódy sú v ich profesii dobré.

Žiaľ, aj teraz takíto banditi zostávajú, ale ak pôjdete do banky, poradíte si s normálnymi zberačmi. Banditov môžete stretnúť, ak sa rozhodnete obrátiť na „čiernych veriteľov“, kde vám dajú peniaze bez akýchkoľvek dokladov a ručiteľov. Budú sa ich dožadovať s obrovským záujmom a tento proces je najčastejšie sprevádzaný vyhrážkami, dokonca aj čierni veritelia sa často snažia neporušiť zákon, pričom sa obmedzujú výlučne na vydieranie.

Je dôležité rozlišovať, či máte dočinenia s banditmi alebo normálnymi vymáhačmi dlhov. Ak narazíte na prvú kategóriu ľudí, v žiadnom prípade ich nevpúšťajte dnu a pri prvej príležitosti kontaktujte políciu. Je dôležité pochopiť, že ani jeden zberateľ sa vám nemôže vyhrážať násilím alebo zabaviť akékoľvek veci, maximálne sú slová o možnom postúpení prípadu súdu a načítaní pokút.

Našťastie všetci veľké banky, ktorí si vážia svoju povesť, spolupracujú so zberateľmi inak – stanovujú im ciele súvisiace s pomocou dlžníkovi, ako aj pripomenutie potreby vrátenia finančných prostriedkov. Zberateľské práva sú veľmi obmedzené, ale môže:

• dohodnite si s vami osobné stretnutie;
• zavolať vám telefonicky a tiež posielať správy v hlasovom alebo textovom formáte;
• posielať vám e-mailové pripomienky.

Venujte pozornosť! Normálneho vymáhača pohľadávok spoznáte aj podľa toho, že pri prvom telefonáte sa vám plne predstaví, pomenuje aj svoju pozíciu, uvedie adresu agentúry a vymáhač má povolené vyrušovať človeka počas vyhradených hodín. z tohto dôvodu (od 8. do 22. hodiny cez pracovné dni a od 9. do 20. hodiny cez víkend) je telefonovanie v noci nezákonné. Obmedzený je aj počet hovorov a pri porušení akýchkoľvek pravidiel hrozia zberateľom v zmysle zákona dôsledky.

Zberateľ. Týmto slovom banka zastraší takmer každého, kto má problém so splácaním úveru. Je to toto impozantné stvorenie finančnú štruktúru sľubuje, že „predá svoj dlh“ alebo v jazyku zákona: postúpi práva na uplatnenie pohľadávky. A v mysliach bežného občana sa okamžite objaví obraz vyhadzovača s pálkou v rukách. Je toto zviera naozaj také strašidelné?

Zberateľ - kto je to?

Ukazuje sa, že všetko nie je také strašné. Je to len nové povolanie pre našu krajinu, ktoré sa datuje do čias Kyjevského kniežatstva.

Prečo banky prijímajú takéto opatrenia? Všetko je veľmi jednoduché - musia vrátiť peniaze, vynaložiť minimálne množstvo času a úsilia, ale zároveň s maximálnou návratnosťou. Na jednej strane banka nemusí udržiavať vlastnú službu na vymáhanie pohľadávok po lehote splatnosti a odoberať drahocenný čas vlastným zamestnancom. Na druhej strane relatívne utráca malé množstvá zaplatiť odmenu inkasnej agentúre. Finančná štruktúra zároveň vráti svoje peniaze oveľa rýchlejšie, ako budú súdni exekútori konať na základe rozhodnutia súdu.

Nesmieme zabúdať ani na to, že banky sú pod prísnou kontrolou hlavného finančného regulátora – centrálnej banky Ruskej federácie, ktorá stanovuje určité štandardy a banky ich musia dodržiavať. Nesplnenie požiadaviek Centrálnej banky Ruskej federácie sa trestá odňatím licencie, a to je to najhoršie, čo sa bankám môže stať. Celková výška nedobytných alebo starých pohľadávok je teda jedným z týchto štandardov, a aby nekazili vykazovanie, banky sa snažia takýchto dlhov po lehote splatnosti zbaviť ich predajom externe. Práve tu prídu na rad vymáhači pohľadávok a odkúpia pohľadávky po lehote splatnosti za malé percento ich skutočnej sumy. No potom sa na tom snažia zarobiť, vymáhajú od občanov dlhy, aby mali zisk. Ako sa hovorí na Západe: „Nič osobné, len biznis!“

História a pozadie profesie

Obdobou dnešných vymáhačov pohľadávok boli obyčajní vymáhači, ktorí existovali za čias našich vzdialených predkov. Títo ľudia pomáhali zbierať pocty, ktoré museli občania zaplatiť Zlatej horde a predtým kyjevským princom. Zberatelia pracovali v mene a na účet súčasnej vlády a vždy mali pri sebe doklad potvrdzujúci ich práva vyberať peniaze. Okrem toho takýto dokument vždy uvádzal sumu splatnú na zaplatenie. O niečo neskôr prevzal funkcie vymáhania pohľadávok štát a špeciálne na tieto účely vytvoril štáb štátnych zamestnancov.

Vymáhanie pohľadávok sa začalo stávať samostatným biznisom v roku 2000, keď jedna vlna krízy striedala druhú a pred našimi očami rástol počet úverov po splatnosti. V tom čase boli zberači dcérskymi spoločnosťami bánk a zaoberali sa vymáhaním pohľadávok výlučne pre svoj finančný ústav. A v roku 2004 už bola zaregistrovaná prvá nezávislá organizácia, ktorá sa zaoberala zbieraním finančných prostriedkov od dlžníkov rôznych bánk. Teraz sú takéto kancelárie registrované vo forme LLC, CJSC, JSC atď., Ale individuálny podnikateľ V žiadnom prípade sa nemôže zapojiť do takýchto aktivít.

Hneď prví zberači sa správali veľmi agresívne, niekedy až za hranicou zákona. Vtedy to nebolo vymáhanie, ale skutočné vymáhanie pohľadávok. Odvtedy je v povedomí občanov zakorenené, že zberateľ je mocný muž kriminálneho vzhľadu, ktorý určite ohrozí a poškodí majetok spolu s „dobrým“ menom dlžníka. V súčasnosti sa takéto kancelárie nazývajú „čierni zberači“. Väčšina takýchto agentúr funguje v rámci zákona a snaží sa v prvom rade nájsť kompromis medzi veriteľom a dlžníkom. V dnešnej dobe je vymáhač pohľadávok skôr finančný poradca, povolaný riešiť problémy s pôžičkami po splatnosti mimosúdne.

Okrem toho v Rusku existuje NAPKA („Národná asociácia profesionálnych inkasných agentúr“), ktorá zahŕňa spoločnosti, ktoré dodržiavajú etické normy a podnikajú civilizovaným spôsobom. Združenie má oficiálnu webovú stránku, kde môžete zanechať sťažnosť v prípade nezákonného konania inkasnej agentúry. Najmä NAPCA bol jedným z tvorcov kódexu zbožných zberateľov.

Zodpovednosti a schopnosti zberateľov

Hlavným a možno aj jediným cieľom každého zberateľa je vymôcť pohľadávku od neplatiča, a to čo najrýchlejšie. A nie je to len on úradná povinnosť a jediný spôsob, ako si zarobiť províziu.

V prvej fáze práce s problémovým dlhom zberateľ zhromažďuje všetky informácie o dlžníkovi, ktoré má k dispozícii v zdrojoch, ktoré má k dispozícii, vrátane údajov prenášaných bankou. Keď je celkový obraz úplný, zberateľ začne informovať neplatiča o existencii dlhu po lehote splatnosti a výške pokút a pokút, ktoré mu vznikli:

• v telefonickom rozhovore;
• cez SMS;
• poštou.

V niektorých prípadoch úradník sa snaží dohodnúť si s dlžníkom osobné stretnutie. Potrebuje to však nie na vyhrážky a zastrašovanie, ale na účely hodnotenia finančnej situácii neplatičom. Koniec koncov, úroveň opráv vykonaných v byte (dome) a vybavenie, ktoré sa v ňom nachádza (alebo chýba), povie o schopnostiach dlžníka výrečnejšie ako akékoľvek slová.

Samotní zberatelia rozlišujú 4 hlavné typy dlžníkov:

1. smútiacich, ktorí sa neustále sťažujú na život a obviňujú všetkých naokolo zo svojich nešťastí;
2. alarmistov, ktorí sú tak zamotaní do vlastných dlhov, že sa už sami zo situácie nevedia dostať;
3. podvodníci, ktorí si pôvodne zobrali pôžičku so sebeckými motívmi;
4. racionalistov, ktorí skutočne zažívajú dočasné ťažkosti a sú pripravení hľadať kompromis.

Každý veriteľ má svoj vlastný prístup. Koniec koncov, naozaj stačí informovať jedného a druhého riešiť až súdnou cestou.

Ak dlžník svoje dlhy nepopiera a je pripravený kontaktovať zástupcu inkasnej agentúry, začína sa proces diskusie o možnostiach riešenia dlhu po lehote splatnosti. Obe strany sa snažia nájsť spôsob, ako by dlžník mohol splatiť aspoň časť existujúceho dlhu. Spravidla sa zvažuje možnosť reštrukturalizácie.

Ak dlžník úplne popiera svoj dlh a odmietne kontaktovať inkasa, zostáva len jedna možnosť, ako situáciu vyriešiť – súdne konanie. Zberateľ má právo iniciovať podanie vyhlásenie o nároku, ak dlh kupuje jeho agentúra, t.j. jeho právo na uplatnenie nároku podľa . Ale ak je inkasná agentúra sprostredkovateľom (agentom), bude žalovaná samotná banka.

Povinnosti inkasa teda zahŕňajú informovanie dlžníkov a vymáhanie pohľadávok po lehote splatnosti, ktorých metódy neprekračujú rámec platná legislatíva. Existuje niekoľko vecí, ktoré má žiadateľ prísne zakázané robiť:

• telefonovať dlžníkom v noci, ktorých hodiny sú ustanovené zákonom;
• narúšať mier v spoločnosti;
• svojim konaním ponižovať česť a dôstojnosť neplatiča, ohrozovať ho a jeho rodinu, poškodzovať ich majetok;
• zavolať príbuzným a priateľom dlžníka, čím sa porušia požiadavky na ochranu osobných údajov;
• vykonávať osobné návštevy v mieste bydliska (práce, štúdia) dlžníka bez predchádzajúcej dohody;
• poskytnúť nesprávne informácie o výške dlhu a nahromadených pokutách;
• identifikujte sa ako zástupca orgánov činných v trestnom konaní a súdnych orgánov;
• a všetko ostatné, čo je nad rámec zákona.

A pri prvom rozhovore s neplatičom je zberateľ povinný:

• predstaviť sa;
• uviesť názov agentúry, v mene ktorej koná;
• predložiť doklady potvrdzujúce jeho oprávnenie.

Viac podrobné informácie O zákonných obmedzeniach konania vymáhačov pohľadávok sa dozviete v recenzii nového (2016) federálneho zákona č. 230-FZ „O ochrane práv a oprávnených záujmov fyzických osôb pri vykonávaní činností na vrátenie dlhov po lehote splatnosti ao zmene a doplnení federálny zákon"O činnostiach mikrofinancovania a mikrofinančných organizáciách."

Napriek tomu, že činnosť „vymáhačov“ už bola upravená zákonom (aj keď čiastkovo, vo viacerých zákonoch), profesia zberateľa ako taká neexistovala. A nový zákon kladie na to „tučný bod“ a jedným z jeho najdôležitejších ustanovení je legalizácia zberných činností. Inkasné agentúry musia byť právnické osoby, ich činnosť pri vymáhaní pohľadávok po lehote splatnosti musí byť ich hlavnou činnosťou a takéto organizácie musia byť zaradené do štátny register. To znamená, že odteraz ich kontroluje štát!

Žiaľ, nie všetci „vymáhači pohľadávok“ pracujú tak vznešene a presne. Existujú spoločnosti, ktorých konanie sa ani zďaleka nepribližuje zákonu. Ľudia týmto ľuďom hovoria „čierni zberatelia“ a snažia sa s nimi vôbec nestretávať. Ak však nemáte to šťastie a ukáže sa, že jedným z nich je aj „váš“ vymáhač, pokojne podajte podnet na políciu, súd alebo prokuratúru (kde sa sťažovať na postup vymáhačov?). Len sa zásobte dôkazmi, že máte pravdu. V skutočnosti je na internete už toľko veľmi hodnotných stránok venovaných správnej interakcii dlžníkov s vymáhačmi pohľadávok, že nájsť potrebné informácie o tom, ako vybudovať komunikáciu s takýmito vymáhačmi pohľadávok, nie je ťažké.

Požadované znalosti a vlastnosti

V súčasnosti je pomerne veľa ľudí, ktorí sa chcú stať vymáhačmi pohľadávok – rastie percento úverov po splatnosti, čo znamená, že práca sa vždy nájde. Uchádzači tu ale rovnako ako inde podstupujú starostlivý výber.

V prvom rade budú mať šťastie tí, ktorí majú ekonomické, právnické a finančné vzdelanie, najlepšie vyššie vzdelanie. Práca predsa úzko súvisí s úvermi a postupom pri ich splácaní a na to, aby ste konali v rámci zákona, potrebujete poznať práve tento zákon. Okrem toho musí mať uchádzač o miesto zberateľa dobré komunikačné schopnosti a poznať aspoň základy psychológie. Dlžníci sú rôzni a ku každému si treba nájsť vlastný prístup, aby bol rozhovor bezbolestný pre obe strany.

Odolnosť voči stresu je tiež významnou črtou budúceho veriteľa. Treba sa naučiť zachovať si triezvu hlavu v každej ťažkej situácii. Veď opakujeme, sú rôzne druhy neplatičov. A vytrvalosť v kombinácii so schopnosťou vyhnúť sa konfliktným situáciám vám umožní urobiť vynikajúcu kariéru.

Ako ukazuje prax, najlepšími zberateľmi sú bývalí prokurátori, právnici, úradníci činní v trestnom konaní a súdni úradníci, ako aj pedagogickí psychológovia.

Mimochodom, určite si pozrite film „Collector“ s Khabenskym, odtiaľ sa môžete dozvedieť veľa zaujímavých vecí o tejto profesii.

Kam ísť študovať?

Takú špecialitu ako zberateľ nenájdete na žiadnej univerzite. Pre zastávanie pozície vymáhača pohľadávok v budúcnosti sa odporúča zvoliť si jednu z nasledujúcich profesií:

• ekonóm;
• psychológ;
• právnik;
• učiteľ

Alebo študujte v oblastiach „financie a úvery“ a „bankovníctvo“. Aj keď, berúc do úvahy vznik tejto profesie z tieňa, existuje možnosť plnohodnotného školenia v zberateľskom remesle na inštitútoch a univerzitách.

Po získaní dlho očakávaného osvedčenia o vzdelaní môžete absolvovať špecializované školenia v kurzoch, ktoré organizujete inkasné agentúry.

Ďalšia kariéra

Pri práci v zbernej kancelárii si človek rozvíja množstvo pozitívnych vlastností, ktoré sa mu môžu v budúcnosti hodiť.

Úplne prvým krokom na kariérnom rebríčku je prechod z call centra na oddelenie riadenia rizík alebo financií. Ale môžete úplne zmeniť svoje povolanie. Koniec koncov, nahromadené komunikačné zručnosti, najmä schopnosť presviedčať a nachádzať kompromisy, pomáhajú získať prácu:

• úverový špecialista alebo služba správy aktív banky;
• poisťovací agent;
• manažér predaja;
• zamestnanca v akejkoľvek distribučnej spoločnosti.

Teraz vám však bude vyhovovať akákoľvek pozícia súvisiaca s rizikom, financiami alebo priamym predajom.

Kto je teda tento zberateľ? Ako sa ukázalo, je to obyčajná profesia, do ktorej chodia rovnako obyčajní ľudia. Ich činnosť smeruje k tomu, aby dlžníkovi vysvetlili všetky negatívne dôsledky jeho správania. Cieľom každého zberateľa je nájsť východisko zo súčasnej situácie, ktoré bude vyhovovať obom stranám transakcie. Preto by ste sa nemali vyhýbať komunikácii s týmito ľuďmi, tým menej sa ich báť. Neváhajte nás kontaktovať a rozhodnúť sa finančné problémy pokojne.

Podpisovanie úverová zmluva, osoba sa automaticky stáva dlžníkom banky. Teraz musí platiť opatrne a platiť včas. Pretože ak to neurobí, začnú problémy. Ktoré presne? vôbec, čo sa stane, ak pôžičku nesplatíte par mesiacov? S najväčšou pravdepodobnosťou banka prevedie zvyšok dlhu zberateľom. Znie to dosť hrozivo. Najprv však musíme zistiť, kto to je a aké má schopnosti.

Čo sú zberatelia a čo robia inkasné agentúry?

Prirodzene sa objavili problémové úvery a dlžníci, ktorí nechceli peniaze vrátiť. Situácia sa zhoršila po kríze v roku 2008, keď mnohí prišli o prácu. V tomto období sa stali žiadanými najmä služby zberateľov a veľký dopyt vyvolal množstvo ponúk. To je len tak zákon o zberateľoch v tom čase ešte nebol prijatý a ich činnosť sa považovala za nie celkom legálnu.

A tieňový biznis má svoje pravidlá. Veľa ľudí si to stále myslí zberatelia sú polozločinci, ktorí doslova „vyberajú dlhy“ a zastrašujú ľudí. Spočiatku to tak bolo, mnohí svojim konaním trpeli. Ale teraz inkasné agentúry fungujú pomerne civilizovaným spôsobom. O nejakých vyhrážkach skutočným fyzickým násilím nemôže byť ani reči, pretože ide o trestný čin.

Na čo majú vymáhači pohľadávok podľa zákona právo?

Ľudia sa inštinktívne boja vymáhačov pohľadávok a nechápu, že ich právomoci sú obmedzené a ich konanie nesmie odporovať našej legislatíve. A ak sa jeden z nich „dostal príliš ďaleko“ a začal porušovať zákon, môžete príslušným orgánom „preniesť“ vyhlásenie proti nemu. Zberatelia nemôžu najmä:

Obťažujte osobu nevhodnými hovormi;
používať neslušné výrazy voči dlžníkovi;
oklamať ho, aby zaplatil aspoň nejakú sumu;
vyhrážať sa osobe (násilím, zatknutím, popisom majetku);
požadovať vziať nový úver alebo urgentná pôžička platiť;
pracovať anonymne alebo vo svojom mene, a nie ako zástupcovia organizácie;
vstupovať do domu v neprítomnosti vlastníka alebo sa vytrvalo dožadovať vpustenia do bytu.

Zoznam protiprávnych konaní vymáhačov je oveľa dlhší a zahŕňa všetko, čo je klasifikované ako chuligánstvo, urážanie, vyhrážky, vydieranie, zneužívanie právomocí, podvody atď. Ale čo môže zberateľ robiť? bez porušenia zákona:

Zavolajte dlžníkovi (najneskôr o 6:00 a najneskôr do 23:00), predstavte sa (uveďte meno a priezvisko, názov agentúry), povedzte mu výšku dlhu a základ vašich pohľadávok (napr. číslo zmluvy inkasnej spoločnosti s bankou).
Pošlite list so všetkými nárokmi, ako aj žiadosťou o vrátenie celej sumy do takého a takého dátumu. Táto správa môže obsahovať aj upozornenia (že informácie budú prenesené do kancelárie úverové histórieže dlžník nebude môcť vycestovať mimo Ruskej federácie, že agentúra sa obráti na súd).
Ak tu uvedené opatrenia neprinesú výsledky a osoba nezačne platiť, zberatelia skutočne podajú súdny spor. Keď to urobíte, už ho nebudú obťažovať telefonátmi a listami.

Čo robiť, keď vymáhači porušujú zákon

Všetky práva vymáhačov pohľadávok boli uvedené vyššie, zvyšok je prísne zakázaný zákonom. Ale nie je pravda, že to zberateľ dodrží. Úradnícka horlivosť alebo túžba získať bonus často tlačia vymáhačov dlhov k neuváženým činom. Ľudia nevedia ako sa zbaviť vymáhača dlhov a nie je náhoda, že sa obávajú a kladú si nasledujúce otázky:

Môžu vám do práce zavolať vymáhači pohľadávok? Robia to takmer vždy. Okrem toho hovory smerujú na rôzne pevné telefóny organizácie a oznamujú zamestnancom a nadriadeným osoby, že má dlh. Toto sa považuje za účinné meradlo psychického tlaku. Hoci článok 129 Trestného zákona Ruskej federácie jasne hovorí, že šírenie vedome nepravdivých informácií sa považuje za ohováranie. Ale čo s tým má spoločné ohováranie, ak človek naozaj neplatí? A to aj napriek tomu, že za dlžníka ho môže uznať len súd.

Môže prísť vymáhač pohľadávok domov? Nie, ale ak sa tak stane, dvierka by sa nemali otvárať. Musíte okamžite vytočiť „02“ a nahlásiť, že sa do bytu vlámu nejakí podozriví ľudia a požadujú peniaze. Oblečenie príde rýchlo, ale zberatelia ho pravdepodobne nenájdu. Vydieranie je predsa vážny zločin a pokúsia sa zmiznúť bez toho, aby čakali na políciu. V tomto prípade je nepravdepodobné, že by sa prípad začal, ale samotná situácia pomôže osobe zbaviť sa zberača, Od prinajmenšom, vyhýbajte sa osobným stretnutiam. Dvadsaťkrát si rozmyslí, či sa mu oplatí ísť k takémuto dlžníkovi.

Môžu vymáhači dlhov zabaviť majetok? určite nie. Toto je výsada súdnych exekútorov, ktorí majú v rukách súdne rozhodnutie. Ak vymáhač dlhov vstúpi do domu osoby a pokúsi sa niečo odniesť, bude to klasifikované ako krádež alebo dokonca lúpež. Kto by chcel získať čas? No využívajúc to, že ľudia nepoznajú zákony, vymáhači pohľadávok ich tým často strašia. Nebudú môcť nič urobiť, ale aby ste ich pripravili o taký dobrý „tromf“, nemali by ste im hovoriť o svojej existencii.

Kvôli nestabilite finančnú situáciu v krajine a ťažkosti na burze práce v posledné roky Zvýšilo sa percento nesplácania úverov finančným inštitúciám. Mnohí z nich sa rozhodnú nezažalovať, ale predať dlh inkasnej agentúre, ktorej vedenie sa často tiež rozhodne neriešiť situáciu právnou cestou, ale poslať do zúčtovania svojich zamestnancov – inkasov, aby rýchlo vrátili pôžičku. akýmikoľvek prostriedkami.

Kto sú zberatelia?

Zberatelia (z latinského collectio - zbierka) sú zamestnanci súkromných inkasných agentúr, ktorí vymáhajú pohľadávky od dlžníkov rôznych bánk alebo splácajú nesplatená pôžička individuálne, požadujúc jej vrátenie ako veriteľ. Spravidla predávajú dlh v rozmedzí 25 - 200 tisíc rubľov. po 90 dňoch omeškania. Zberatelia najčastejšie pôsobia ako faktor psychického nátlaku na dlžníka, pretože majú dosť obmedzené práva. Zamestnanci takýchto agentúr pracujú ďalej zmluva o sprostredkovaní alebo na základe zmluvy o prevode pohľadávok.

Banky sa rozhodnú využiť ich služby z dôvodu nedostatku legislatívneho rámca, ktorý by jednoznačne upravoval činnosť zberových firiem, preto sa takéto organizácie ťažšie trestajú a preukazujú protiprávne konanie. Niektoré agentúry alebo banky, ktoré využili ich služby neoprávnene, navyšujú výšku dlhu alebo úroku, prichádzajú so sankčnými poplatkami a v dôsledku toho sa dlh niekoľkonásobne zvyšuje. Hlavný cieľ zberateľ - dosiahnuť zaplatenie čo najväčšieho podielu dlhu. Za to sú odmeňovaní bonusmi a propagačnými akciami.

Právna oblasť, v ktorej môžu kolektory pôsobiť

Zamestnanci takýchto spoločností vo väčšine prípadov využívajú tvrdé a nezákonné spôsoby ovplyvňovania dlžníka: uprostred noci sa vyhrážajú, hrubým spôsobom vyžadujú osobné stretnutie alebo ho organizujú bez predchádzajúcej dohody.

Štandardné triky zberateľov, ktorými často vystrašia dlžníka:

• vyhrážky väzením, inventarizácia majetku, použitie fyzickej sily;
• osobitný dôraz na pozície (náčelník, hlavný odborník, vedúci oddelenia);
• príchod do bydliska dlžníka so známymi súdnymi exekútormi a policajtmi, ale bez potrebných dokladov.

Všetky tieto hrozby nemajú žiadny základ v realite, pretože na to existuje trestnej zodpovednosti, stačí zozbierať fakty a napísať vyhlásenie na polícii. A len ten Federálna služba súdni exekútori, v niektorých prípadoch orgány činné v trestnom konaní. Nechajte sa viesť čl. 177 Trestného zákona Ruskej federácie „Zlý únik z splatné účty„Nemôžu, všetko treba dokázať na súde, priestupok podľa čl. 159 Stále je potrebné argumentovať aj o „podvode“, pretože ak bola vykonaná aspoň jedna platba, má sa za to, že nešlo o zlý úmysel. Je potrebné pripomenúť, že v legislatíve je oveľa viac článkov, ktoré chránia ľudské práva a slobody, ako tých, na ktoré dlžníka upozorní vymáhač pohľadávok, takže porušovanie hraníc povoleného nie je lepšie ignorovať kontaktujte políciu alebo prokuratúru. Aj keď v činnosti zberateľov nevidia žiadny zlý úmysel, samotná skutočnosť podania žiadosti sa stane bonus navyše pre dlžníka.

Poradenstvo: Odborníci radia s vymáhačmi pohľadávok sa telefonicky vôbec nerozprávať, pretože to málokedy končí konštruktívnym dialógom. Navyše často predstavujú vymyslené meno a pri podaní sťažnosti agentúre dostane človek alebo jeho právnik odpoveď, že zamestnanca s takýmito údajmi nemá.

Nepodliehajte panike, poznajte a chráňte svoje práva a snažte sa svoj dlh banke pravidelne splácať. V krajnom prípade si môžete vziať alebo refinancovať úver. Iba dlžník má právo vybrať si miesto a čas rozhovoru s zberateľom, to znamená, že zberateľ nemá právo vniknúť do práce, susedov alebo škôlky. Pri osobnom rozhovore by ste mali vždy požiadať o pas občana Ruskej federácie, pretože osvedčenie o nezrozumiteľnom type súkromnej spoločnosti s organizačnou a právnou formou LLC (to je to, čo často vyberajú inkasné agentúry) by nemali brať ako seriózny dokument. ? Je vhodné rozprávať sa len pred svedkami a nahrávať si rozhovor na diktafón (ale na to upozornite). Komunikáciu s vymáhačmi pohľadávok je najlepšie obmedziť na formálny dialóg v písomnej forme. Ich požiadavky by mali byť zaslané na papieri a nie hovorené do telefónneho slúchadla uprostred noci.

V rámci zákona „o spotrebiteľský úver» Zberatelia majú právo na veľmi obmedzené akcie:

1. Informujte dlžníka o výške jeho dlhu a podmienkach splácania.
2. Uveďte plánované podmienky splácania.
3. Odoslať informačný list s odporúčaným termínom vrátenia, vysvetlením následkov nezaplatenia dlhu (zvýšenie pokuty za omeškanie, postúpenie prípadu Credit History Bureau, právne kroky).

Nemajú však právo volať dlžníkovi od 22:00 do 6:00, vyhrážať sa mu, prísť k nemu domov bez predchádzajúcej dohody alebo v prípade odmietnutia prenášať informácie o dlhu tretím stranám. Čím menej kontaktov dlžníka, tým prísnejšie opatrenia prijímajú zberatelia. Východiskom nie je mlčať, hovoriť zdvorilo, ale viesť písomný dialóg. Komunikácia týkajúca sa splácania dlhu by mala prebiehať iba s finančná inštitúcia a jeho vedenie. Problémy s vymáhačmi spravidla vznikajú v dôsledku paniky a neznalosti ich práv samotnými dlžníkmi. Pôžičku ale stále musíte splácať, pretože odpoveď na otázku znie