Činnosť PFR súvisí nielen s prideľovaním a vyplácaním dôchodkov. Oddelenie zbiera hlásenia od zamestnávateľov, vedie osobné účty poistencov, overuje doklady na výplatu materského kapitálu a iné záležitosti. Pre informačnú podporu občania a právnických osôb Dôchodkový fond Ruskej federácie vám dáva možnosť kontaktovať horúcu linku.

Aké sú výhody volania na horúcu linku dôchodkového fondu?

Týkajú sa takmer všetkých druhov činností, ktoré spadajú do právomocí Penzijného fondu Ruska verejné služby. Môžete ich získať osobným kontaktovaním klientskeho servisu inštitúcií dôchodkového fondu, prostredníctvom MFC alebo oficiálneho portálu vládnych služieb. V každom z uvedených prípadov musia občania na účely spracovania osobných údajov potvrdiť svoju totožnosť.

Telefonická komunikácia neumožňuje kontrolu totožnosti občana, preto sú možnosti tejto možnosti poskytovania služieb výrazne obmedzené. Telefonicky nie sú dostupné najmä konzultácie či služby súvisiace s osobnými údajmi občanov. Na základe týchto obmedzení volanie na horúcu linku PFR umožňuje:

• poradiť sa s predpismi a prevádzkovou dobou oddelenia, adresami sídla územných odborov;
• získať objasnenie postupu ústneho prijímania občanov a poskytovania písomných odvolaní;
• objasniť zoznam dokumentov, ktoré sú potrebné na poskytovanie služieb - na pridelenie dôchodku alebo posúdenie dôchodkových práv, na získanie osvedčenia MSK a nakladanie s finančnými prostriedkami materského kapitálu, na registráciu alebo obnovenie SNILS atď.;
• poraďte sa o postupe registrácie a používania elektronické zdroje dôchodkový fond;
• dozvedieť sa o zmenách v legislatíve, obdobiach valorizácie dôchodkov a iných sociálnych dávok;
• objasniť ďalšie otázky, ktoré si nevyžadujú prenos a spracúvanie osobných údajov;
• kontakt na nedodržiavanie predpisov a etického kódexu zo strany špecialistov dôchodkových fondov.

Volanie na horúcu linku PFR teda neposkytuje možnosť zistiť stav osobného účtu poistenca alebo získať inú službu vyžadujúcu osobnú identifikáciu.

Regionálne a federálne inštitúcie Ruského dôchodkového fondu môžu organizovať špeciálne horúce linky pre určité otázky dôchodkovej legislatívy. Zvyčajne je to kvôli zmenám v predpisov, čo spôsobuje osobitnú pozornosť od bežných občanov. Načasovanie a postup realizácie takýchto informačných kampaní je možné nájsť na webových stránkach územných odborov dôchodkového fondu.

Ako používať horúcu linku dôchodkového fondu

Jediné federálne telefónne číslo, prostredníctvom ktorého špecialisti PFR poskytujú informačné služby
8 800 302 2302 .

Zavolajte určené číslo v rámci Ruskej federácie je zadarmo. Postup pri poskytovaní informačných služieb sa riadi nasledujúcimi pravidlami:

• Hotline telefón je viackanálový, takže pravdepodobnosť dlhého čakania na pripojenie je prakticky eliminovaná;
• PFR konzultant je povinný sa predstaviť a upozorniť na nahrávanie telefonického rozhovoru - je to potrebné nielen na sledovanie kvality poskytovaných služieb, ale aj na zváženie prípadných sporov či reklamácií;
• po určení predmetu výzvy je špecialista dôchodkového fondu povinný poskytnúť informačnú službu;
• ak je predmetom výzvy odvolanie týkajúce sa práce územných služieb Penzijného fondu Ruska, výzva môže byť presmerovaná na príslušné regionálne oddelenie.

Alternatívnou možnosťou získania poradenstva je kontaktovanie prostredníctvom online chatu na stránke dôchodkového fondu. Vo forme spätná väzba Musíte uviesť svoje otázky a tiež nechať svoje telefónne číslo - špecialista vás bude kontaktovať nezávisle, aby vám poskytol poradenské služby.

Občan nie je povinný pri telefonovaní na linku dôchodkového fondu zverejniť svoje osobné údaje. To vám umožní zachovať anonymitu konverzácie a uvedenie vášho mena bude potrebné iba na dodržiavanie obchodnej etikety pri komunikácii s odborníkom z dôchodkového oddelenia.

Môže mať zavolanie na horúcu linku nejaké právne následky? Aj keď je predmetom výzvy sťažnosť na protiprávne konanie zamestnancov dôchodkového fondu, na vykonanie úplnej kontroly je potrebné podať oficiálnu žiadosť alebo žiadosť. Telefonické hovory nie sú dôvodom na prijatie disciplinárnych alebo iných opatrení.

Výkonné riaditeľstvo Penzijného fondu Ruskej federácie systematizuje informácie o žiadostiach prijatých na horúcej linke. Výsledkom tejto práce je pravidelné publikovanie informačných správ so správami o najbežnejších problémoch.

So všetkými otázkami v oblasti dôchodkov sa môžete poradiť aj u našich špecialistov. Ak to chcete urobiť, môžete zavolať na čísla uvedené na webovej stránke alebo zanechať svoje otázky vo formulári spätnej väzby.

Dôchodkový fond je jedným z najväčšie organizácie, ktoré slúžia obyvateľom Ruskej federácie. Na zvládnutie množstva otázok a problémových situácií bola vytvorená horúca linka Ruského dôchodkového fondu, na ktorú sa môžu občania obrátiť s otázkami a získať potrebnú podporu. Funguje to v Moskve aj v iných mestách, ale musíte zistiť, ako správne požiadať o pomoc pomocou horúcich čísel.

Účel horúcej linky

Vedenie ruského dôchodkového fondu neustále zjednodušuje proces komunikácie medzi obyvateľstvom a zamestnancami. Preto teraz stačí ísť do štruktúry osobne, napísať list s otázkami alebo žiadosťami, ktoré vás zaujímajú, a tiež poslať žiadosť pomocou osobný účet dôchodkový fond, ktorý sa nachádza na adrese pfrf.ru. Existuje však aj telefonická horúca linka, kde môžete získať rady a rady od poradcov fondov.

Na infolinku volajú nielen ľudia, ktorí už dosiahli dôchodkový vek, ale aj relatívne mladí ľudia, ktorých zaujímajú funkcie počítania odslúžených rokov a časového rozlíšenia budúcich platieb. Najčastejšie horúce linky využívajú mamičky, o ktoré sa uchádzajú materský kapitál, a tiež občania, ktorí prišli o svojho živiteľa. Okrem toho aj klienti dôchodková línia Existujú aj zástupcovia preferenčných kategórií a všetci títo ľudia majú svoje vlastné otázky, ktoré potrebujú pomoc od zamestnancov organizácie, ktorých možno zavolať v priebehu niekoľkých sekúnd.

Overené a aktuálne informácie od zamestnancov štátneho fondu prijaté cez linku môžu pomôcť vyriešiť problém v krátkom čase. Call centrum používa všetky moderné zákony a predpisy, takže kontaktovanie horúceho kanála vám umožní pochopiť situáciu bez výdavkov veľké množstvočas.

Telefónna linka

Pre obyvateľov Moskvy a Moskovskej oblasti existuje v Moskve horúca linka PFR, ktorá je kedykoľvek k dispozícii. Kontakty vám pomôžu osloviť operátorov v tomto regióne 8 800 302 23 02 , alebo 8 800 510 5555 . Pomocou týchto súradníc sa občan dostane do jedného viackanálového centra dôchodkového fondu v Moskve, kde je poslaný k bezplatnému operátorovi a nie je potrebné dlho čakať.

Výhodou moskovskej horúcej linky je, že funguje nonstop, bez prestávok a víkendov, ďalším pozitívnym bodom je bezplatné volanie, teda využitie poradenské službyúplne zadarmo pre jednotlivcov.

Osobné údaje

Operátori horúcej linky v Moskve nebudú od volajúcej osoby žiadať absolútne žiadne osobné informácie, pretože na to nemajú oprávnenie. Ak si otázka vyžaduje takéto informácie, zamestnanci telefonicky odporučia ísť do miestnej pobočky Dôchodkového fondu Ruskej federácie.

Pravidlo funguje aj v rubová strana, preto pri volaní na horúcu linku nemôžete zistiť dôverné údaje, napríklad číslo účtu, výšku splatných platieb alebo výšku individuálnej indexácie. Všetky tieto informácie poskytne len Dôchodkový fond, kde občan žiada osobne s občianskym preukazom a na diaľku mu ich recepcia poskytnúť nevie.

Potreba horúcej linky

Telefónne číslo Dôchodkového fondu Ruskej federácie umožňuje objasniť niekoľko bodov, ktoré môžu nastať pri prijímaní nových zákonov alebo vykonávaní pravidelných postupov. Horúca linka, s ktorým funguje oficiálna stránka, môže vysvetliť:

• Pravidlá, podľa ktorých sa dôchodok indexuje v čase podania žiadosti.
• Nuansy prijímania služieb pomocou internetovej služby, otázky zahŕňajú, ako používať stránku, vrátane horúcej linky, ktorá vysvetľuje, ako používať rôzne funkcie.
• Základy práce v osobnom profile daňovníka.
• Možnosti získania materského kapitálu a funkcie spojené s jeho požiadavkou.
• Všetky aspekty prijímanie SNILS, jeho úloha v živote človeka a nuansy spojené s jeho používaním.
• Ako sa peniaze prevádzajú do neštátneho dôchodkového fondu a čo je potrebné urobiť, ak sa tak stalo bez súhlasu občana.

Help desk umožňuje poslať sťažnosť na prácu skutočných zamestnancov. Ak to chcete urobiť, musíte popísať kontroverzná situácia, vymenovať celé mená previnilých úradníkov, útvar, v ktorom pracujú, a uviesť škodu, ak bola občanovi spôsobená. Takéto horúce odvolanie sa rovná papierovému a následne sa odošle na spracovanie vedeniu Penzijného fondu Ruska, kde pochopí situáciu a problém vyrieši.

Všeobecne sa uznáva, že dôchodkový fond bol vytvorený pre dôchodcov, pracuje len s dôchodcami a spravuje dôchodky. Toto je nesprávne. Do pôsobnosti PF patrí každý občan našej krajiny, ktorý odpracoval aspoň jeden deň a bolo mu odvedené poistné. Poistné sa prevedú na osobný dôchodkový účet.

IN tento dokument zbierajú sa materiály o odpracovanom čase, mzdy, poistné. Dôchodkové orgány potrebujú údaje na pridelenie dôchodkov.

Podľa najnovších údajov je u nás viac ako 42 miliónov dôchodcov a milióny poberajú sociálne dávky. A všetci sú zároveň klientmi Dôchodkového fondu. Vyhlásenie, že Zamestnanci dôchodkového fondu„Sedia tam a utierajú si nohavice“ je nespravodlivé. Každý z nás, keď ide o ťažko zarobené peniaze, verí, že mu niečo chýbalo a niečo mu nebolo dopriate. Mnohí jednoducho ničomu nerozumeli. A počas obdobia valorizácie dôchodkov zamestnanci jednoducho nemajú čas pracovať s dokumentmi. Každý z nás sa ocitol v situácii, kedy pracovník PF, pričom rozumie vašim dokumentom, súčasne odpovedá na otázky po telefóne.

Call - centrum horúcej linky

S cieľom odbremeniť zamestnancov PF a nerozptyľovať sa odpovedaním na všeobecné otázky bola vytvorená „horúca“ telefónna linka.

Linka rýchlo prijíma ľubovoľný počet prichádzajúcich telefónnych hovorov a SMS, spracováva tieto hovory 24 hodín denne a poskytuje klientom informácie, o ktoré majú záujem.

Všetky prichádzajúce hovory odpovedajú operátori call centra. Vypočujú si vašu otázku, poradia a v prípade potreby vás spoja so špecialistom na dôchodkový fond. Horúca telefónna linka eliminuje situácie, kedy klient nemôže dosiahnuť PF z dôvodu obsadenosti linky. Ako ukázala prax, po spustení projektu je to jeden z najpopulárnejších spôsobov, ako dostať rýchlu odpoveď na naliehavú otázku.

Napríklad horúca linka v Moskve a Moskovskej oblasti denne prijíma viac ako 3 000 žiadostí od občanov. Špecialisti call centra spracujú denne viac ako 450 hovorov od obyvateľov regiónu Belgorod. Telefón nie je tichý ani v iných regiónoch.

Pravda, nie všetky otázky kladené v rámci horúcej linky sú v kompetencii zamestnancov call centra. Sú obmedzené federálnym zákonom „o štátnej sociálnej pomoci“ zo 17. júla 1999 N 178-FZ.

Nemôžu odpovedať na otázku obsahujúcu osobné údaje (o sumách vyplácaných dôchodkov, výške valorizácie vášho dôchodku atď.). Takéto otázky by sa mali adresovať okresnému zákazníckemu servisu Úrad dôchodkového fondu v mieste vášho bydliska. Vaša osobná otázka bude zodpovedaná článkom zákona alebo vysvetlením, ako je možné vyriešiť váš problém.

Otázky a odpovede na horúcej linke

Všetky otázky možno rozdeliť do nasledujúcich tém:

1. Výpočet a valorizácia dôchodkov. Príklady otázok: Doklady na prepočet dôchodku zo starostlivosti o dieťa. Prepočet dôchodkov pre pracujúcich dôchodcov. Zvýšenie dôchodku pre deti narodené pred rokom 1990
2. Registrácia dôchodku. Príklady otázok: Ktorý pozostalostný dôchodok je vyšší – sociálny alebo pracovný. Odpustenie na dobu starostlivosti o dieťa. .
3. Výhody a sociálne dávky. Príklady otázok: Doklady k dávkam na opatrovanie dôchodcov. Príplatok k dôchodku pre nezaopatrené osoby. Príjem náhrady nákladov vynaložených nepracujúcimi dôchodcami – „severanmi“ – v súvislosti s presťahovaním sa do nového bydliska.
4. . Príklady otázok: Ako ho získať a na čo ho minúť. Je možné požiadať o môjho otca? Je možné požiadať o opatrovníctvo?
5. Postup prijatia číslo poistenia individuálny osobný účet v povinnom systéme dôchodkové poistenie. Príklady otázok: Mám vydať SNILS pre dieťa? .
6. Prejsť do súkromia správcovská spoločnosť alebo . Príklady otázok: Zoznam neštátnych PF. Telefónne čísla organizácií. Dokumenty počas prechodu. Čo robiť, ak vás preložia dôchodkové sporenie bez tvojho súhlasu na inú PF.
7. Indexácia poistných dôchodkov v roku 2019.

Zamestnanci call centra

Za pojmom „horúca linka“ sa skrýva práca zamestnancov oddelenia, ktorí reagujú prostredníctvom viackanálových liniek. Všetci špecialisti spravidla s vysokoškolské vzdelanie, absolvovali povinný vzdelávací program. Psychológovia uvádzajú, že nie každý takýto druh práce vydrží. Komunikácia s ľuďmi si vyžaduje emocionálnu stabilitu, zdržanlivosť a niekedy aj trpezlivosť, a preto všetci kandidáti podstupujú predbežné psychologické testovanie a výber.

IN pracovné povinnosti Medzi týchto špecialistov patria: podrobne si vypočujte odvolanie a prístupný jazyk odpovedať na otázky a v prípade potreby nadiktovať informácie z nahrávky, keďže starší ľudia volajú častejšie.

Úzky kontakt medzi občanmi a dôchodkovým fondom Ruska

Špecialisti horúcej linky nielen odpovedajú na hovory, odľahčujú zamestnancov ostatných útvarov PZ, ale udržiavajú aj úzky kontakt medzi občanmi a PZ.

Práve od nich sa vedenie PF dozvedá predovšetkým o sťažnostiach klientov na prácu celej štruktúry. Ľudia sem volajú so sťažnosťami, ak dôjde k omeškaniu platby sociálne dávky alebo nebola zaplatená v plnom rozsahu. Existuje veľa takýchto hovorov od opatrovníkov a veľké rodiny. Môžete nahlásiť porušenia spáchané územnými PF, nedbanlivosť a úplatkárstvo. Dôchodkový fond na takéto sťažnosti spravidla promptne reaguje a najzložitejšie problémy rýchlo rieši. Úzky kontakt s obyvateľstvom nám umožňuje vykonať potrebné úpravy fungovania systému a zlepšiť dôchodkovú reformu.

Vedenie odpovedá na telefón

Teraz existuje prax, keď manažér odpovedá na otázky občanov prostredníctvom horúcej linky územné pobočky PF, alebo dokonca centrála. Nedávno, napríklad v polovici marca, dve hodiny odpovedala vedúca Centra pre výplatu dôchodkov Maria Yuryan na otázky obyvateľov Karélie.

Hlavná otázka: valorizácia dôchodkov pre pracujúcich dôchodcov po tom, ako prestanú pracovať pracovná činnosť. Odpoveď znela: v súlade so zákonom, ktorý nadobudol účinnosť v roku 2019, po tom, čo dôchodca prestane pracovať, sa mu bude vyplácať dôchodok v plnej výške so zohľadnením všetkých indexácií za obdobie od 1. dňa mesiaca po prepustení. , ale nie hneď, ale tri mesiace po ukončení pracovnej činnosti.

Podobné stretnutia vedenia PF s obyvateľstvom prostredníctvom horúcej linky opakovane uskutočnili aj lídri iných krajov.

Buďte v kontakte s dôchodkovým fondom!

S Dôchodkovým fondom sa môžete spojiť prostredníctvom oficiálnej webovej stránky Dôchodkového fondu Ruskej federácie, kde sa dozviete veľa zaujímavých vecí o aktuálnom dôchodkovej reformy, stiahnite si vzory formulárov, ktoré potrebujete. Na tej istej stránke nájdete aj telefónne číslo horúcej linky: 8 800 302 2 302 .

Hovor je bezplatný pre občanov žijúcich na území Ruskej federácie, osoby žijúce mimo jej hraníc budú musieť za hovor zaplatiť podľa stanovených medzinárodných taríf.

Na stránke RF PR je vytvorené Poradenské centrum, ktoré obsahuje najčastejšie otázky a odpovede na ne a poskytuje možnosť vyplniť a odoslať vašu žiadosť pomocou špeciálneho online formulára. Ale to je pre tých, ktorí sú zvyknutí používať internet.

Vždy si musíme pamätať, že dôchodkový fond pracuje pre nás, slúži našim peniazom a máme právo tam ísť s akýmikoľvek problémami a oni sú povinní ich riešiť.