V súlade so zákonom „O základoch ochrany zdravia občanov v Ruskej federácie» každý pacient má právo voľby lekárska organizácia .

Môžete byť pridelení na kliniku nie viac ako raz ročne (okrem prípadov zmeny miesta bydliska alebo miesta pobytu).

AKO SA ZAPOJIŤ DO POLIKLINIKY?

Možnosť 1. Online

• Žiadosť o prílohu je možné podať elektronicky v odd "Služby" na mos.ru
• Obdobie od momentu podania prihlášky do prílohy a možnosti registrácie na diaľku u špecialistov vybraného zdravotníckeho zariadenia je 3 dni.
• Môžete sa prihlásiť len vo vlastnom mene.
• Služba je k dispozícii používateľom starším ako 18 rokov, ktorí majú platnú Moskvu povinné zdravotné poistenie.

Možnosť 2. Osobne

• Žiadosť o pridelenie musí pacient alebo jeho zástupca podať osobne na vybranej ambulancii.
• Klinika, ktorá žiadosť prijala, overuje uvedené údaje.
• Po ukončení kontroly klinika upozorní pacienta na prílohu.

Musím sa odpojiť od predchádzajúcej kliniky?

NIE Ak pacient zmení kliniku, nie je potrebné sa odpájať od predchádzajúcej kliniky, ktorá si sama vyžiada všetku potrebnú zdravotnú dokumentáciu.

Aké dokumenty sú potrebné pri podávaní žiadosti?

Pri podávaní žiadosti musíte poskytnúť originály nasledujúcich dokumentov:

Pre občanov Ruskej federácie vo veku 14 rokov a starších:

• cestovný pas občana Ruskej federácie alebo dočasný preukaz totožnosti občana Ruskej federácie vydaný na obdobie registrácie cestovného pasu;
• povinná politika zdravotné poistenie.

Pre deti (do 14 rokov), ktoré sú občanmi Ruskej federácie:

• rodný list;
• identifikačný doklad zákonného zástupcu dieťaťa;
• povinné zdravotné poistenie pre dieťa.

Pre zástupcu občanov:

• doklad totožnosti a doklad potvrdzujúci oprávnenie zástupcu.

V prípade zmeny bydliska:

• doklad potvrdzujúci zmenu bydliska.

AKO SA ZAPOJIŤ DO ŽENSKEJ KULTÚRY?

Na vstup do prenatálnej kliniky sú potrebné tieto dokumenty:

• cestovný pas;
• povinné zdravotné poistenie;
• SNILS (ak je k dispozícii)

S vyzbieraným balíkom dokumentov je potrebné osobne kontaktovať vybranú prenatálnu poradňu a vyplniť žiadosť o priloženie.

V súčasnosti nie je možné registrovať sa do predpôrodnej poradne online. Žiadosť o prílohu je možné vyplniť vopred stiahnutím formulára.

Prenatálna poradňa skontroluje údaje uvedené v prihláške do 4 pracovných dní. Pacient bude o pridelení informovaný do 2 pracovných dní.

Dnes funguje väčšina mestských ambulancií (verejných aj súkromných). bezplatná služba dohodnite si stretnutie s lekárom online. Existuje niekoľko spôsobov, ako získať kupón bez opustenia domova - prostredníctvom webovej stránky nemocnice alebo špecializovaného internetového portálu. Pokyny krok za krokom s popisom akcií sú uvedené nižšie.

Najjednoduchší spôsob, ako sa dostať k takmer každému lekárovi vo verejnej nemocnici, je prostredníctvom webovej stránky Štátnych služieb. Najprv sa musíte zaregistrovať na portáli a zadať údaje 2 dokumentov:

• pasy;

Odteraz môžete portál využívať aj na objednanie sa u lekára. Množstvo funkcií (zapísanie dieťaťa do škôlky, získanie dočasného resp trvalá registrácia a mnoho ďalších) nebudú k dispozícii - na ich prijatie musíte potvrdiť svoje údaje v servisnom stredisku alebo v internetových bankách Sberbank, Tinkoff a Post Bank.

Podrobné pokyny na dohodnutie stretnutia s lekárom prostredníctvom portálu Štátnych služiebďalšie:

Séria politík nie je priradená všetkým dokumentom, ale každý má číslo ako jedinečnú kombináciu čísel. Jeho umiestnenie závisí od vzoru dokumentu - starý je dole, nový je hore, ako je znázornené na obrázku.

Metóda 2. Prostredníctvom lekárskeho portálu alebo webovej stránky nemocnice

Táto bezplatná služba je podobná tej, ktorú súkromné ​​kliniky poskytujú už dlho: každý pacient môže navštíviť webovú stránku lekárskeho zariadenia a vydať online poukaz takmer každému špecialistovi.

Cez špecializované portály

Dnes existuje veľké množstvošpecializované portály, pomocou ktorých sa môže k lekárovi objednať každý pacient v rámci 1 kraja či mesta. Ak to chcete urobiť, zadajte podrobnosti o svojej politike, dátum narodenia a celé meno, napríklad:

Na takýchto portáloch si môžete vytvoriť aj osobný rozvrh, kde si môžete zadávať všetky poznámky o návšteve lekára, rušiť prihlášky, prezerať si aktuálne zoznamy liekov na prednostné recepty a pod.

Znalecký posudok

Salomatov Sergej

Realitný expert

Z bezpečnostných dôvodov sa neodporúča prenášať osobné údaje (pas, SNILS) a iné na stránkach tretích strán.

Prostredníctvom webovej stránky nemocnice

Ďalšou možnosťou je zadať názov konkrétnej lekárskej inštitúcie do vyhľadávacieho panela vášho prehliadača, napríklad „Poliklinika 84 Moskva“, a potom si dohodnúť stretnutie prostredníctvom webovej stránky tejto nemocnice. Takáto služba spravidla nevyžaduje registráciu, tým menej prenos osobných údajov.

Otázky a odpovede

Stále existuje veľa otázok o online rezervačnom procese, pretože systém registrácie pacientov nefunguje vo všetkých prípadoch. Napríklad často nastávajú situácie, keď nie je možné zaregistrovať sa z domu na konkrétnej klinike (dokonca aj na veľké mestá). Odpovede na najčastejšie otázky týkajúce sa služby sú uvedené nižšie.

Dostávajte lekársku starostlivosť nie v mieste vášho bydliska

Podľa platnej legislatívy a regulačné dokumenty Ministerstvo zdravotníctva Ruskej federácie môže byť každý občan pridelený (t. j. stáť na mieste) len na jednu kliniku. Štandardne sa má za to, že osoba je pridelená do nemocnice, ktorá sa nachádza v mieste jej bydliska. Ak si teda potrebujete dohodnúť návštevu inej inštitúcie (v inej oblasti alebo regióne), systém zobrazí nasledujúcu chybu.

Zároveň sa pacient v tomto prípade môže dostať k lekárovi, ale najprv potrebuje prejsť procedúrou priloženia, t.j. stáť na mieste. Potrebujete na to iba 2 dokumenty:

• cestovný pas;
• povinné zdravotné poistenie.

V prípade neplnoletej osoby si treba zobrať aj originál rodného listu. Pre pripojenie k novej stránke nie je potrebné mať ani dočasnú registráciu v inom meste/okrese/regióne. Tiež nie je potrebné poskytovať svoje zdravotný preukaz– nemocnice si nezávisle vymieňajú údaje. Hoci má pacient právo samostatne doručiť kartu napísaním žiadosti adresovanej vedúcemu lekárovi.

Zároveň sa treba pripraviť aj na to, že nemocnica môže odmietnuť vstup do stanice. Je to možné len z jedného dôvodu – počet pacientov presahuje štandardný ukazovateľ. V takom prípade by ste sa mali pokúsiť ísť do iného zdravotníckeho zariadenia. Pokiaľ ide o príjem núdzovej starostlivosti, tento typ lekárske služby Takéto pravidlá neplatia - lekára môžete naliehavo zavolať kedykoľvek a kdekoľvek v Ruskej federácii.

Znalecký posudok

Salomatov Sergej

Realitný expert

Takto môžete zmeniť kliniku maximálne raz za rok. Výnimkou sú prípady premiestnenia, keď občan zmení adresu trvalej alebo dočasnej registrácie - potom sa môžete neustále preregistrovať do nových oblastí neobmedzený počet krát.

Zistite kliniku, ku ktorej ste pripojení

Táto služba je dostupná aj na webovej stránke Štátnych služieb. Poslúži pre pacientov, ktorí často menia svoje bydlisko či ambulanciu, ako aj v prípadoch, keď k sťahovaniu došlo nedávno, takže dokumenty do novej nemocnice nemusia prísť včas. Ak chcete zistiť adresu konkrétnej lekárskej organizácie, musíte si vybrať príslušnú službu z katalógu na hlavnej stránke.

Potom kliknite na „Získať službu“.

Zadajte svoje celé meno, dátum narodenia a číslo poistky.

Potom, ako výsledok kontroly, môžete vidieť adresu a názov lekárskej inštitúcie. Niekedy však služba túto službu odmietne poskytnúť.

Dohodnite si stretnutie pre niekoho iného

Dá sa to urobiť aj na portáli Štátnych služieb. Každá osoba môže použiť svoje osobný účet za účelom registrácie ďalšieho pacienta, ktorý je priradený na konkrétnu ambulanciu. Môže to byť staršia osoba, ktorá nemôže pracovať na počítači alebo smartfóne, dieťa atď. Ak sa chcete zaregistrovať, stačí vo výberovom poli kliknúť na „Inej osobe“ a potom vyplniť svoje údaje. Ďalší postup je úplne rovnaký.

Dobré popoludnie, milí čitatelia. Koľko utrpenia prináša bežná cesta na kliniku alebo k lekárovi. Na objednanie sa k lekárovi musíte stáť v rade obzvlášť dlho. Ale nadišiel čas, kedy sa môžete k lekárovi objednať cez internet.

Mnohí sú k tomu samozrejme stále skeptickí, pretože stačí zavolať a dohodnúť si stretnutie. No áno, ak by recepčný vždy odpovedal na telefón. IN v poslednej dobe Vo všeobecnosti sa musíte dohodnúť mesiac vopred.

Je to v poriadku, ak to nie je naliehavé, ale ak ma niečo bolí, mám počkať mesiac? Niekedy to nevydržíte ani dva týždne. Toto ma vždy rozhorčovalo, takže musím ísť cez spoje, alebo len drzo preskočiť rad. Samozrejme, že je to zlé, ale sme nútení robiť čo.

Nie je to tak dávno, čo sme sa s manželkou dozvedeli, že nahrávanie cez internet funguje efektívne a zmierňuje viaceré bolestivé problémy. Konkrétne:

• Nie je potrebné ponáhľať sa na kliniku. Všetko, čo musíte urobiť, je prejsť na požadovanú webovú stránku kedykoľvek počas dňa a vyplniť registračný formulár.
• Netreba stáť v rade. Registrácia prostredníctvom elektronickej registrácie zaberie pár minút.
• Pri registri ani v rade sa nestretnete s hrubosťou.
• Všetko, čo potrebujete: internet, politika, SNILS a pasové údaje.

Okrem toho, ako som pochopil, v elektronickom rade sa vždy ponecháva samostatný záznam. Zjednodušene povedané, situácia je takáto: Zavolám telefonicky, aby som sa dohodol s odborníkom. Hovorí sa, že registrácia je až po mesiaci, ale ak chcete skôr, zaregistrujte sa online.

Dobre, idem na webovú stránku kliniky, nájdem lekára a tu to je: o niečo viac ako týždeň je termín. úžasné! Pár minút a som prihlásený. Potom absolútne kľudne prídem na termín, už tam čakajú a bez problémov.

A nervy mám neporušené a psychika nie je otrasená, prišla som v pravý čas a dostala som konzultáciu. Úžasné. Ale je tu jedno, možno dve ALE.

Po prvé, nie každý vie o elektronickej registrácii. Alebo niektorí ľudia neveria tejto metóde dohodnutia si stretnutia s lekárom cez internet. Skúste to sami vo svojom meste a ak je všetko úspešné, povedzte to svojim príbuzným alebo priateľom, ak je to potrebné, pomôžte im to zistiť.

Po druhé, táto forma záznamu je pre dôchodcov a starších ľudí náročná. Áno, vo všeobecnosti všetkým, ktorí sa nevyznajú v počítačoch a dôverujú naozaj len komunikácii z očí do očí. Tu sa dá poradiť jediné: nebuďte ľahostajní. Ak ste na to prišli sami, pomôžte svojim príbuzným, rodičom alebo len ľuďom, ktorých poznáte.

Nezaberie to veľa času, ale urobíte dobrý skutok. Tu je ďalší dôvod, prečo je podľa môjho názoru užitočné zaregistrovať sa prostredníctvom registra:

• Samotná recepcia kliniky je vyložená: rad sa zmenší, čo uľahčuje starším ľuďom poradiť na recepcii.
• Nemali by ste celé dni sedieť v nemocnici a čakať a sledovať, ako na vás príde rad. Stačí prísť na svoj termín v určený čas, o niečo skôr, potom bude na chodbách menej tlačenice.
• A možno budú aj ľudia na recepcii milší, keďže strávim menej nervov nahnevaným radom a nekonečnými telefonátmi.

Ako si dohodnúť stretnutie s lekárom online.

Aby ste sa mohli objednať s lekárom cez internet, musíte prejsť na webovú stránku požadovanej kliniky a nechať žiadosť v príslušnom políčku.

Nie všetko je však také jednoduché a nie každý to nové hneď pochopí elektronický systém, Môže byť. Nižšie sú uvedené základné kroky na rýchle a správne používanie.

Na začiatok by ste mali mať:

• Internetový prístup;
• Poznať kliniku;
• Poznať lekára;
• Záznamový formulár;
• Dokumenty: pas, SNILS, politika, číslo elektronická karta(nie vždy).

Krok 1: Použite vyhľadávač.

Zadajte názov požadovanej kliniky. Povedzme, že ste chorý, ale nikto nezrušil prácu a nemôžete stráviť celý deň čakaním na chodbe. Preto ste sa rozhodli dohodnúť si stretnutie s terapeutom v Moskve cez internet.

V tomto prípade musíte najskôr navštíviť webovú stránku požadovanej mestskej kliniky. Prirodzene, neviete to naspamäť, takže budete musieť použiť jeden z populárnych vyhľadávače. Takmer všetky moderné nemocnice už získali podobnú službu, čo znamená, že vyhľadávanie nezaberie veľa času. Potom použite navigáciu na stránke a začnite sa objednávať k lekárovi online vyplnením formulára na stretnutie.

Krok 2. Vyberte správneho lekára.

Starostlivo si vyberte lekára, ktorého chcete navštíviť. Nie je žiadnym tajomstvom, že nie každý lekár zapadá do uvedenej kategórie a vie vás správne liečiť. Preto sa musíte zamyslieť nad tým, komu rukám zveríte svoj život.

Webová stránka kliniky vám umožňuje nielen dohodnúť si stretnutie, ale aj zobraziť informácie o lekároch, ktorí tam pracujú. Dočítate sa tak o ich vzdelaní, pracovných skúsenostiach, úrovni kvalifikácie a pod.

Krok 3. Vyplňte registračný formulár.

Objednanie sa k lekárovi cez internet zabezpečuje elektronická podateľňa, ktorá umožňuje návštevníkom nahliadnuť aj do rozpisu lekára, čo im pomôže vybrať si správny deň a čas návštevy.

Práve tieto informácie, ako aj údaje z osobného pasu, je potrebné zadať do špeciálneho formulára, aby ste sa mohli objednať na klinike, aby ste si to mohli nechať.

Ak aspoň jeden z týchto bodov chýba, nebude možné dohodnúť si stretnutie na mestskej klinike.

Krok 4. Zvážte nuansy.

Každá klinika má svoje vlastné pravidlá pre objednanie stretnutia.

Napríklad je ich veľa zdravotníckych zariadení, kde sa online registrácia nevykonáva pre ľudí, ktorí predtým neboli ich pacientmi a kontaktovali ich prvýkrát. Tento problém vzniká z toho dôvodu, že vaše osobné údaje nie sú vložené do ich elektronickej databázy a vo formulári na objednanie termínu je povinná položka ako „číslo karty pacienta“. V súlade s tým jednoducho nebudete môcť navštíviť lekára, ktorého potrebujete.

Ak chcete vyriešiť tento problém, zavolajte kontaktné telefónne číslo a nechajte si poradiť, čo robiť v tomto prípade.

Mimochodom, ak máte problémy s vypĺňaním políčok alebo systém produkuje chyby, môžete sa objednať aj telefonicky k lekárovi.

Krok 5: Potvrďte zadanie.

Po dokončení všetkých predchádzajúcich krokov bude vaša požiadavka zaradená do databázy a bude spracovaná do pol hodiny. Alebo možno menej. Potom vám zástupca lekárskeho internetového portálu zavolá späť a objasní všetky informácie, ktoré ste predtým uviedli v žiadosti. Alebo možno nezavolajú. V každom prípade si správnosť zadania môžete skontrolovať na tej istej webovej stránke.

Niektorí ľudia považujú tento postup za stratu času, ale v skutočnosti zabráni všetkým možným nedorozumeniam v budúcnosti.

Predstavte si, že ste sa omylom pomýlili v čísle pasu resp poistnú zmluvu. V niektorých ambulanciách s obzvlášť prísnymi internými pravidlami vás neprijmú a môže sa ukázať, že ste zbytočne minuli veľa času a peňazí na cestovanie a okrem toho vám zdravotný problém zostane.

Krok 6. Zostáva len prísť k nápoju v správnom čase.

S lekárom sme sa objednali cez internet na klinike. Čakajú vás tam rovnaké rady. Pripravte sa na to, že v ordinácii vás môže čakať nával nespokojnosti a požiadaviek držať sa radu.

V takejto atmosfére sa aj ten najsilnejší človek môže zmiasť a podľahnúť provokáciám. Hlavnou vecou nie je dostať sa do hádok, ale tiež nedovoľte, aby vaša prirodzená skromnosť a hanblivosť uprednostnili zdravý rozum. Nezabudnite, že vďaka predregistrácii online máte plné právo okamžite ísť do požadovanej kancelárie v dohodnutom čase bez čakania v rade alebo pomoci personálu recepcie.

Odhoďte preto pochybnosti, vysvetlite situáciu ostatným pacientom a choďte dovnútra. Na našej klinike je to oveľa jednoduchšie; sestra príde a pýta sa na mená tých, ktorí majú stretnutie a mali by čoskoro prísť. A potom ťa volám len priezviskom. Hlavná vec je prísť o niečo skôr, ako je stanovený čas.

Ako sa objednať k lekárovi cez portál Štátne služby?

Cez portál Služby štátu si dohodnete termín ešte jednoduchšie a spoľahlivejšie. Je pravda, že zatiaľ sa tam nedá dohodnúť so všetkými lekármi, no najčastejšie navštevovaní lekári sú:

• pediater;
• terapeut;
• gynekológ;
• chirurg;
• psychiater;
• zubný lekár (pediater, terapeut, ortopéd, chirurg)…

Možno sa tento zoznam už rozšíril, musíte sa sami presvedčiť.

Teraz vykonáme niekoľko jednoduchých krokov a schôdzka s lekárom cez internet bude dokončená.

To je všetko, stretnutie s lekárom cez internet bolo úspešné. Teraz môžete skontrolovať záznam. Ak to chcete urobiť, kliknite na svoje meno vpravo hore a kliknite na položku vľavo „Moje zdravie“. Tam nájdete všetky informácie o objednaní sa k lekárovi.

Ako zrušiť schôdzku za prémiu na portáli Štátnych služieb.

V živote sa môže stať čokoľvek, lekár sa pomýlil, zmenili ste názor, nepustili vás do práce atď. Možno budete musieť svoje stretnutie zrušiť. K tomu je tiež potrebné vykonať niekoľko jednoduchých krokov a všetko bude v poriadku.

1. Prihláste sa na portál Štátnych služieb pomocou svojho hesla. Vyberte položku „Moje zdravie“ (kde bol záznam skontrolovaný) alebo cez katalóg služieb a nájdite návštevu toho istého lekára.
2. Tam vidíte všetky detaily registrácie na prémiu a či potrebujete preložiť registráciu na iný čas alebo registráciu úplne zrušiť.

Pozreli sme sa teda na to, ako sa objednať k lekárovi cez internet aj pri využití portálu Služby štátu. Všetko je oveľa jednoduchšie, ako sa zdá a hlavné je, že to šetrí veľa času a nervov. Odporúčame každému, aby si túto nahrávku vyskúšal.

To je za nás všetko, zanechajte komentáre nižšie, napíšte, či sa vám to osvedčilo alebo ak máte nejaké problémy, popíšte to tiež, pokúsime sa na to spolu prísť.

Prečítajte si nás aj na našom kanáli v Yandex.Zen a pridajte sa k nám Odnoklassniki. Zbohom všetkým.

Na základe materiálov z: evrikak.ru

Ako si dohodnúť stretnutie s lekárom na klinike cez internet. aktualizované: 19. februára 2018 používateľom: Subbotin Pavel

Galina Aleksandrovna Gurzhiy

Pani doktorke vyslovujem hlbokú vďačnosť a hlbokú poklonu s veľkým písmenom S.V. za pozorný, citlivý a starostlivý prístup k pacientom, pacientovým problémom, empatiu, ľudskosť a hlavne úprimnú túžbu pomôcť. Prosím o čestné uznanie S.V. za vysokú odbornosť a poskytovanie kvalifikovanej starostlivosti pacientom. dakujem!

Čerkašina Galina Aleksandrovna

Po niekoľkých mesiacoch, ktoré sa pre mňa zmenili na chvíle zúfalstva a nádeje, by som rád vyjadril svoje úprimné uznanie a vďaku ultrazvukovej doktorke Natalya Vladimirovna Matveeva. Neviem si ani predstaviť, či by som bol teraz zdravý, keby som nemal objednaný deň otvorených dverí na klinike č. 121 (pobočka č. 2). Naliehavo mi bola poskytnutá pomoc pri absolvovaní testov a iných procedúr v rámci prípravy na operáciu. Po operácii sa cítim dobre. Hneď po operácii som vyjadril vďaku lekárovi, ktorý ma videl. Teraz si tiež myslím: musíte byť spravodliví a vďační, aby ste spomenuli aj lekárku Natalyu Vladimirovnu Matveevu. dakujem!

Burenková Oľga Borisovna

Dobré popoludnie. Vyjadrujem hlbokú vďaku sestrám polikliniky 121 pobočka 2. Rád by som poznamenal dobre organizovanú prácu sestier, neustálu snahu kvalitatívne zlepšovať úroveň výkonu služieb pre pacientov. Na ošetrovateľských staniciach prakticky neexistujú rady, sestry pracujú veľmi harmonicky a kompetentne. Chcel by som im popriať zdravie, trpezlivosť a úspech v ich neľahkej práci!

Shandorin Oleg Alexandrovič

Dobrý deň! Hlboko sa chcem poďakovať urologickému lekárovi Timirkhanovi Avalievichovi Bakhoevovi za jeho vysoko profesionálny prístup ako pri vstupnom vyšetrení, tak aj počas samotného liečebného procesu. Poradil sa, predpísal vyšetrenia na zistenie príčiny úzkosti a následne naordinoval liečbu, ktorá samozrejme pomohla k úplnému uzdraveniu. Špecialista vo svojom odbore, patrí mu veľká vďaka!!

Romanov Artem Jurijevič

Dobrý deň! Chcel by som vyjadriť hlbokú vďaku Timirkhanovi Avalievichovi Bakhoevovi za profesionálny prístup, citlivý a pozorný prístup k pacientovi. Ešte raz ďakujem! Takýchto lekárov by malo byť viac!

Kasjanová Oľga

Dobré popoludnie Chcel by som vyjadriť vďaku zdravotnej sestre G.K. Abdulyanovej za jej pozornosť a láskavosť. Pokojná, pozitívna žena, vždy pripravená pomôcť. Veľmi pekne ďakujeme, že na Vašej klinike č.121 pracujú takíto zamestnanci.

Sumenkov Anton Olegovič

Rád by som vyjadril svoju vďaku vedúcej pobočky Li Veranike Vladimirovne! Veranika Vladimirovna ďakujem za pomoc! Veranika Vladimirovna je pripravená pomôcť každému, kto k nej príde, neskrýva sa pred návštevníkmi, a to je veľmi dôležité! Som rada a pokojná, že našu kliniku vedie sympatický človek!

Koljaskina Jekaterina Vladimirovna

Dobré popoludnie Chcel by som vyjadriť svoju hlbokú vďaku poradovníku! Zavolal som na linku dôvery, aby som si ujasnil voľné miesta na stretnutie s chirurgom, ponúkli mi všetky otvorené stretnutia na dva týždne. Dievča na telefóne bolo priateľské a zdvorilé a po vypočutí mojej otázky ponúklo niekoľko možností riešenia. Ponúkla sa, že objasní potrebné informácie na dohodnutie stretnutia a zavolá neskôr. Po zavolaní na linku späť som sa dostal k tomu istému dievčaťu a dohodol som si stretnutie. Šetrí tak čas. Za čo vám veľmi pekne ďakujem, pretože... Pracujem a nemám ako prísť a dohodnúť si stretnutie. dakujem pekne, kvalitné služby, len tak ďalej! Veľmi ma to potešilo, takýchto zamestnancov je viac!

Od decembra 2012 funguje v regióne Riazan jednotné telefónne číslo na objednávanie stretnutí s odborníkmi z kliník v regióne. Číslo 555-003 dopĺňa online službu zavedenú v rámci programu informatizácie zdravotníctva a umožňuje pacientom, pre ktorých nie je dostupný internet, rezervovať si termín a čas návštevy lekára. Vedúca call centra Natalya Maksimova povedala korešpondentovi portálu o novej službe pre zdravotnú starostlivosť v Rjazane.

— Natalya, ako vzniklo call centrum?

— Program informatizácie zdravotníctva, ktorý sa realizoval v regióne Riazan v rokoch 2010 – 2012, predpokladal vytvorenie call centra pre občanov, ktoré by bolo zahrnuté do všeobecnej infraštruktúry. Vnútri vládne zákazky spoločné úsilie ministerstva zdravotníctva regiónu Ryazan, OJSC Rostelecom, belgorodského vývojára medicíny informačný systém SoftTrust LLC a jej ryazanský zástupca Empirikon LLC bola vytvorená takáto štruktúra.

— Aké ciele a ciele sú priradené call centru?

— Hlavnou úlohou je pomáhať občanom pri objednávaní lekárov na klinikách. Táto služba je už dostupná pre všetky mestské inštitúcie a väčšinu centrálnych okresných nemocníc. V priebehu marca sa pokrytie ambulancií primárov touto službou stane stopercentným. Pacienti ambulancie, ktorí kontaktujú call centrum, budú môcť v budúcnosti dostávať kompletné a aktuálne informácie o službách, právnych aspektoch lekárskej starostlivosti, otváracích hodinách a prevádzkových poriadkoch nielen ambulancií, ale aj nemocníc. Informačné zložky služby sa budú v budúcnosti naďalej rozširovať. Štruktúra, akou je vytvorené call centrum, nepochybne odbremení kliniky od žiadostí o referenčné informácie.

— Aké sily a prostriedky sú plánované na vykonávanie tejto činnosti?

— Call centrum je spoločná časť zdravotnícky informačný systém všetkých zdravotníckych zariadení. Naši operátori majú priamy prístup ku všetkým aktuálnym harmonogramom a harmonogramom návštev pre špecialistov na všetkých klinikách v regióne. Jediné číslo 555-003 je viackanálové a je určené až na 2000 hovorov denne. V súčasnosti v call centre pracuje šesť operátorov, no vo veľmi blízkej budúcnosti sa personál rozšíri na 20 ľudí. Voľné pracovné miesta sú otvorené a vítame nových zamestnancov!

— Čo potrebuje vedieť človek, ktorý plánuje využiť služby call centra?

— V prvom rade musí mať žiadateľ uzatvorené povinné zdravotné poistenie, poznať jeho číslo a byť priradený ku klinike, na ktorú sa chce zapísať. Bez čísla poistky nie je možná predbežná registrácia na diaľku. Okrem toho sa registrácia vykonáva iba na úvodné stretnutie s miestnym terapeutom, gynekológom, oftalmológom, chirurgom a zubným lekárom. Registráciu na následnú návštevu je možné vykonať len na klinike na odporúčanie lekára. A 30-40 minút pred termínom musí pacient kontaktovať recepciu kliniky, aby dostal rezervovaný kupón.

— Ako inak si môžete dohodnúť stretnutie s odborníkom na klinike?

— Call centrum dopĺňa online služby dostupné na internete. Cez portál si môžete dohodnúť stretnutie verejné služby, prostredníctvom webovej stránky www.2dr.ru alebo priamo na webovej stránke zdravotníckeho zariadenia. Kompletný zoznam adries všetkých zdravotníckych zariadení v regióne Ryazan nájdete na portáli zdravotníckych zariadení Ruskej federácie.

— S akými problémami sa stretávate pri práci s obyvateľmi Riazanu?

— Naša služba je nová, takže prirodzene musíme odpovedať na množstvo otázok. Často počúvajte sťažnosti na prácu zdravotníckych zariadení. Len škoda, že nie vždy vieme pomôcť vyriešiť všetky problémy, s ktorými za nami ľudia prichádzajú. Vždy však tých, ktorí sa prihlásia, presmerujeme do štruktúr, kde dostanú potrebnú pomoc: v správe zdravotníckych zariadení alebo na „ horúcu linku» Ministerstvo zdravotníctva regiónu Riazan. Naši zamestnanci pracujú len s rozvrhovými údajmi, ktoré zostavujú kliniky a počet kupónov a čas pridelený na termíny nevieme nijako ovplyvniť.