اليوم ، يخدم بنك OTP أكثر من 3.9 مليون مستهلك مصرفي.
أصبح هذا هو السبب في إقامة اتصالات مع العملاء ، وتقديم المساعدة على مدار الساعة في حل بعض المشكلات ، وأعدت إدارة البنك العمل الخط الساخن.
أسباب للتشاور مع عامل مباشر
هناك حالات تتطلب استشارة أو حل سريع لمشكلة نشأت وقت استخدام البطاقة.
في هذه الحالة ، فإن خدمة الاتصال بخط مركز الاتصال لبنك OTP لا تقدر بثمن.
يمكن أن تكون الأسباب الرئيسية للاتصال المباشر مع مشغل مركز الاتصال هي:
1. المشكلات الناشئة عن بطاقات الائتمان المصرفية:
- حد التوازن
- مبلغ الدفعة المعتمدة لسداد الدين على القرض (الائتمان) ؛
- بقية الأيام فترة السماح;
- مقدار الفوائد والغرامات المتراكمة ؛
- الإجراءات والعواقب المحتملة للمستهلك في حالة عدم استلام المدفوعات وحجب البطاقة.
2. أسئلة حول منتجات القروض:
- الشروط المطبقة على المقترض ؛
- شروط تسجيل الأموال المقترضة ؛
- خيارات الدفع عن طريق الائتمان ؛
- تصرفات المقترض عند معالجة إعادة البضائع ؛
- شروط إعادة التمويل القسري للديون في حالة الإعسار.
3 - القروض النقدية:
- المستندات المطلوبة لتقديمها ؛
- وقت انتظار القرار
- شروط السداد.
4. المساهمات:
- شروط التسجيل والتجديد ؛
- مقدار الفائدة المتراكمة ؛
- توافر التأمين وشروط سحبه.
5. فقدان البلاستيك المصرفي:
- شروط الحجب السريع للبلاستيك ؛
- شروط الاتصال السريع لمشغل البنك.
6- مسائل أخرى.
ما هي الأرقام الصالحة للاتصال بمستشاري بنك OTP
تقدم خدمة الاتصال ببنك OTP خدماتها للسكان على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
للاتصال بالمشغل ، ما عليك سوى طلب مجموعة من الأرقام:
طلب النغمة
من أجل استخدام استلام المعلومات الشخصية ، سيكون من الضروري الخضوع لإجراءات تحديد الهوية ، والتي تتمثل في الإجابة على أسئلة المشغل.
التواصل مع مستشار مصرفيبالأرقام أعلاه يصبح متاحًا بعد التعريف بقسم القائمة الصوتية:
- للأسئلة حول البطاقات المصرفية (التنشيط / الحظر ، تعيين رمز PIN ، التسجيل والمزيد معلومات مالية) - الزر 1 الإجابات ؛
- للتسجيل / الحصول على قروض / zatsmy - الزر 2 مسؤول ؛
- شروط الإيداع - الزر 3 ؛
- خدمات أخرى - الأزرار 4.
انتباه!بعد الوصول إلى مركز الاتصال ، بعد اتخاذ قرار بشأن القسم الذي يهمه الحصول على المعلومات ، يمكن للعميل تلقي إجابة من جهاز الرد الآلي أو استخدام حالة الاتصال المباشر مع مستشار متخصص بنكي.
تم إعداد عمل مركز الاتصال لتلقي إجابة سريعة وكاملة من مستشار محترف.
يؤدي إزعاج الاتصال إلى ظهور قائمة تلقائية.
هذا يرجع إلى حقيقة أنه لا توجد طريقة للعودة إلى القسم السابق ، ومن أجل تحديد عنصر آخر ، يجب عليك الاتصال مرة أخرى.
لذلك ، بالنسبة للعديد من العملاء ، فإن إمكانية الاتصال بأخصائي خدمة الاتصال أمر مثير للاهتمام.
كيف تصل إلى مشغل الخط الساخن بدون جهاز الرد على المكالمات؟
من أجل اتخاذ قرارات سريعة في حالة حدوث مشكلات (مثل حظر البنك البلاستيكي) ، تحتاج إلى معرفة قواعد الاتصال بأخصائي البنك.
في هذه القضيةعليك أن تفهم ذلك هذه الفرصةغير متاح لحل كل مشكلة ، ولكن بشكل أساسي لحل المشكلات المتعلقة بمنتجات الائتمان.
ما هي الخطوات التي يمكن اتخاذها للاتصال بالمشغل عبر الإنترنت؟
أرقام الهاتف المجانية التي يمكن الوصول إليها من كل من الهواتف المحمولة والأرضية مذكورة أعلاه.
ضع في اعتبارك كيفية إجراء مكالمات عبر الإنترنت:
1. قم بإعداد Skype.
2. من خلال البحث ، حدد المستخدم: otpbank_russia.
3. استدعاء عامل الهاتف للحوار.
هناك إمكانية للاتصال بمدير شخصي أو اتصال مباشر بفرع OTR.
يمكنك التحقق من رقم هاتف الفرع على موقع البنك الإلكتروني ، ولا تنس تحديد جدول عمل المتخصصين.
في الختام ، أود أن أشير إلى أن العمل الراسخ للخط الساخن المجاني من بنك OTP هو الحاجة التي تجعل من الممكن زيادة الثقة بين العملاء والمؤسسة المالية نفسها.
تأسس بنك OTP في عام 1994 ، وهو بنك عالمي اليوم مؤسسة ائتمانيةتوفير مجموعة كاملة منالمنتجات والخدمات المالية والائتمانية الحديثة للعملاء من الشركات والأفراد. تم تضمين الشركة أيضًا في أفضل 50 بنكًا في روسيا ، وفي بعض المناطق المنفصلة ، تعتبر الشركة رائدة في سوق البلاد. تقبل إدارة البنك ، ممثلة بموظفي مراكز الاتصال المعتمدين ، للنظر في الطلبات الشفوية والمكتوبة من عملائها بشأن جميع القضايا المتعلقة بجودة الخدمة وتقديم خدماتهم.
خدمة دعم بنك OTP: كيفية مساعدة العميل
أيًا كانت الطريقة التي تختارها لتقديم طلبك ، يمكنك دائمًا:
- تعرف على حالة حسابك أو بطاقة الإيداع أو القرض الخاص بك ؛
- توضيح رصيد أموالك وتفاصيل آخر التحويلات ؛
- حظر البطاقة في حالة السرقة أو الضياع ؛
- طلب شهادات من أي نوع من البنك ؛
- إغلاق الوديعة قبل الموعد المحدد دون زيارة المكتب ؛
- تحقق من سعر الصرف الحالي.
- أن تعرف معلومات مفصلةحول جميع المنتجات والخدمات ؛
- قابس خدمات إضافيةالبنك أو إلغاء تنشيطها ؛
- الحصول على المساعدة في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو استعادة الوصول ؛
- تعرف على جدول العمل وعناوين الفروع والمحطات وأجهزة الصراف الآلي.
كيفية التقدم إلى بنك OTP: 4 طرق للاتصال بالدعم
يمكنك الاتصال بخدمة الدعم لبنك OTP من خلال عدة قنوات:
- الموارد عبر الإنترنت على الإنترنت - نموذج تعليقعلى موقع البنك ، البريد الإلكتروني ، المجتمعات الرسمية في في الشبكات الاجتماعية;
- أرقام هواتف مراكز الاتصال ؛
- العنوان البريدي للمكتب الرئيسي للبنك ؛
العنوان البريدي لمكتب OPT Bank: Russian Federation.، 125171، Moscow، Leningradskoe shosse، 16A، building 1.
- تسجيل استئناف كتابي في مكاتب التمثيل الرسمية للبنك.
كيفية الاتصال ببنك OTP
هناك العديد من جهات الاتصال بمركز دعم البنك على مدار الساعة:
- رقم قصير مجاني 07-07 للمكالمات من الهواتف المحمولةبلدان؛
- 24/7 الخط الساخن 8-800-100-55-55 للمكالمات المجانية من الخطوط الأرضية في روسيا ؛
- رقم التنسيق الدولي +7-495-775-33-53 للمكالمات من جميع الهواتف الأرضية في منطقة موسكو أو من الخارج ؛
- تسجيل الدخول إلى "otpbank_russia" لمكالمات Skype.
قبل الاتصال بأحد موظفي الخط الساخن لبنك OTP ، ستتاح لك الفرصة للاستماع إلى عناصر القائمة الصوتية للمشغل التلقائي. وبالتالي ، يمكنك العثور على إجابات لأسئلة المستخدمين الأكثر شيوعًا أو التعرف على عروض البنك. قبل الاتصال بمستشار Skype ، تأكد من توصيل سماعة الرأس والميكروفون بجهازك ويعملان بشكل صحيح.
الاتصال عبر الإنترنت بخدمة الدعم لبنك OTP
اعتمادًا على موضوع الاستئناف الخاص بك ، سيحتاج موظفو البنك إلى تقديم المعلومات التالية:
- تاريخ الميلاد؛
- بيانات جواز السفر
- رقم بطاقة البنك أو الاتفاقية ؛
- طريقة الأولوية لتلقي الرد ؛
- عنوان الإقامة ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني ؛
- نسخة من الشهادات أو الشيكات أو الكشوفات.
خدمة دعم بنك OTP متاحة من خلال نموذج ملاحظات ملائم على الموقع الإلكتروني:
- انتقل إلى قسم جهات الاتصال "اتصل بهم" على صفحة البنك.
- حدد بياناتك الشخصية في نموذج الاستبيان المفتوح "اتصل بالبنك".
- ضع علامة على موضوع الاستئناف.
- يرجى وصف حالتك أو سؤالك بالتفصيل.
- إذا لزم الأمر ، أضف ملفًا يحتوي على نسخة من المستندات.
- توافق على شروط معالجة بياناتك.
- أدخل الرمز من الصورة وأرسل طلبك.
يتم تسجيل هذه الطلبات في السجل الموحد لخدمة دعم بنك OTP في اليوم الذي يتم فيه استلام الطلب. يتم الرد من خلال قنوات الاتصال التي يوفرها العميل في التطبيق. قد يكون هذا رد مكتوب على عنوان العميل ، ردًا على عنوان البريد الإلكترونيأو إخطار الرسائل القصيرة أو الرد اللفظي عن طريق الهاتف أو مباشرة في مكتب البنك.
من أجل تحسين جودة الخدمة وجذبها OTPs الجديدةيوفر البنك فرصًا كبيرة للتواصل السريع مع العملاء للعملاء الحاليين والمحتملين. بمساعدة مكالمة على رقم الخط الساخن لبنك OTP ، المودعين ، المقترضين ، أصحاب بطاقات بلاستيكيةوالعملاء في المستقبل لن يكونوا قادرين فقط على الحصول على المشورة بشأن الموضوعات التي تهمهم ، ولكن أيضًا على حل المواقف المتعلقة بحظر البطاقة بسرعة.
أسباب التقديم
أخصائي بنك OTP هاتف مجانيسيرد الخط الساخن في أي وقت من اليوم دون فترات راحة وعطلات نهاية الأسبوع على الاستفسارات التي تهم العملاء فيما يتعلق بشروط التعاون المستقبلي ، فضلاً عن الاستخدام الحالي لخدمة معينة لمؤسسة ائتمانية.
الكفاءة مهمة بشكل خاص في حالات فقدان البطاقة أو سرقتها. بمجرد وقوعها في الأيدي الخطأ ، يمكن للمهاجمين إعادة تعيين البطاقة في أقصر وقت ممكن. ستؤدي الدعوة التشغيلية لحظر منتج بلاستيكي إلى توفير الائتمان أو الأموال المتراكمة من الاستخدام غير المصرح به من قبل الأشخاص غير المصرح لهم.
يقوم المتخصصون في الخدمة الاستشارية لمؤسسة ائتمانية مجانًا بما يلي:
- معلومات حول ممكن الحد الائتمانيوشروط وأحكام القرض الأساسي.
- توفير معلومات عن شروط استخدام البطاقة.
- الحظر بواسطة حساب البطاقةفي حالة ضياعها أو فقدها أو تلفها أو سرقتها.
- التفاوض على شروط القرض النقدي المستقبلي.
- تقديم معلومات عن أي منتج من منتجات المنظمة.
للحصول على المعلومات المذكورة أعلاه ، ليس من الضروري زيارة الفرع - يمكن حل معظم طلبات المعلومات عبر الهاتف من مشغل بنك OTP في جميع مواضيع الاتحاد الروسي - 8-800-100-55-55.
خطوط ساخنة أخرى
بالإضافة إلى رقم الخدمة الرئيسي على مدار 24 ساعة ، هناك عدة أرقام متخصصة حسب نوع الطلب:
- بشأن قضايا تقديم قرض استهلاكي لإجراء عمليات شراء في متاجر البيع بالتجزئة - 8 800 200 70 05 ;
- بالإفراج بطاقات الائتمان - 8 800 200 70 01 ;
- على إيداع الودائع ، وكذلك إصدار قرض نقدًا - 8 800 100 55 55 .
بالإضافة إلى ذلك ، خاصة بالنسبة لمشتركي مشغلي شبكات الهاتف المحمول الرئيسيين في روسيا (MTS و Megafon و Beeline و Tele2) ، هناك اتصال عبر رقم قصير مناسب 0707 . يتم إجراء المكالمات بدون رسوم.
أنواع الاتصال الأخرى
بالإضافة إلى الأرقام الخاصة المخصصة ، من الممكن الاتصال بطرق أخرى مريحة:
- بالبريد الالكتروني؛
- عبر سكايب؛
- اترك طلبًا في الشبكات الاجتماعية (فكونتاكتي ، فيسبوك ، Odnoklassniki) ؛
- باستخدام نموذج الملاحظات على الموقع الرسمي لمؤسسة الائتمان.
الاتصال التشغيلي للمؤسسة الائتمانية متاح للعملاء بشأن مجموعة متنوعة من القضايا في أي وقت من اليوم ، دون أيام عطلة أو فترات راحة. ومع ذلك ، إذا كانت هناك حاجة إلى مساعدة فورية ، فيجب أن تعرف كيفية الاتصال بمشغل بنك OTP ، اعتمادًا على الغرض من الطلب.