لا ترتبط أنشطة صندوق المعاشات التقاعدية للاتحاد الروسي فقط بتعيين ودفع المعاشات التقاعدية. يقوم القسم بجمع التقارير من أرباب العمل ، ويحتفظ بالحسابات الشخصية للأشخاص المؤمن عليهم ، ويتحقق من المستندات الخاصة بدفع رأس مال الأمومة وغيرها من الأمور. ل دعم المعلوماتالمواطنين و الكيانات القانونيةيتيح صندوق المعاشات التقاعدية للاتحاد الروسي الاتصال بالخط الساخن.

ما الذي تعطيه المكالمة إلى الخط الساخن PFR؟

ترتبط جميع أنواع الأنشطة التي تقع ضمن صلاحيات وحدة الاستخبارات المالية تقريبًا بـ الخدمات العامة. يمكنك الحصول عليها عن طريق الاتصال شخصيًا بخدمة العملاء لمؤسسات PFR ، من خلال MFC أو البوابة الرسمية للخدمات العامة. في كل حالة من هذه الحالات ، يحتاج المواطنون إلى التحقق من هويتهم من أجل معالجة البيانات الشخصية.

لا تسمح لك الاتصالات الهاتفية بالتحقق من هوية المواطن ، لذا فإن إمكانيات هذا الخيار لتقديم الخدمات محدودة بشكل كبير. على وجه الخصوص ، تقديم الاستشارات أو الخدمات المتعلقة بالبيانات الشخصية للمواطنين غير متاح عبر الهاتف. بناءً على هذه القيود ، فإن الاتصال بالخط الساخن PFR يجعل من الممكن:

• الحصول على المشورة بشأن اللوائح وطريقة عمل القسم ، وعناوين موقع التقسيمات الإقليمية ؛
• تلقي شرح حول إجراءات الاستقبال الشفوي للمواطنين وتقديم الطعون المكتوبة ؛
• توضيح قائمة المستندات اللازمة لتقديم الخدمات - عند تعيين المعاش أو تقييم حقوق المعاش ، أو الحصول على شهادة MSC وإدارة أموال رأس مال الأم ، عند التسجيل أو استعادة SNILS، إلخ.؛
• استشر حول إجراءات التسجيل والاستخدام الموارد الإلكترونيةوحدة الاستخبارات المالية ؛
• التعرف على المستجدات في التشريع ، وشروط مقايسة المعاشات التقاعدية والمزايا الاجتماعية الأخرى ؛
• توضيح القضايا الأخرى التي لا تتطلب نقل البيانات الشخصية ومعالجتها ؛
• التقدم بطلب لعدم الامتثال للوائح وقواعد السلوك من جانب متخصصي وحدة الاستخبارات المالية.

وبالتالي ، فإن الاتصال بالخط الساخن PFR لن يوفر فرصة لمعرفة حالة الحساب الشخصي للشخص المؤمن عليه أو تلقي خدمة أخرى تتطلب تحديد الهوية.

يجوز للمؤسسات الإقليمية والاتحادية التابعة لوحدة الاستخبارات المالية أن تنظم خطوطًا ساخنة خاصة بشأن بعض قضايا تشريعات المعاشات التقاعدية. عادة ما يرتبط هذا بالتغييرات في أنظمة، مما تسبب في انتباه خاصمن المواطنين العاديين. يمكنك معرفة توقيت وإجراءات إجراء مثل هذه الحملات الإعلامية على المواقع الإلكترونية للأقسام الإقليمية لهيئة مراقبة التمويل السياسي.

كيفية استخدام الخط الساخن PFR

رقم هاتف فيدرالي واحد ، يقدم من خلاله متخصصو PFR خدمات المعلومات
8 800 302 2302 .

اتصل عن طريق الرقم المحددداخل الاتحاد الروسي مجاني. تتم إجراءات تقديم خدمات المعلومات وفقًا للقواعد التالية:

• هاتف الخط الساخن متعدد القنوات ، وبالتالي فإن إمكانية الانتظار طويلاً للاتصال يتم التخلص منها عمليًا ؛
• مستشار وحدة الاستخبارات المالية ملزم بتقديم نفسه والتحذير من تسجيل محادثة هاتفية - وهذا ضروري ليس فقط للتحكم في جودة الخدمات المقدمة ، ولكن أيضًا للنظر في النزاعات أو المطالبات المحتملة ؛
• بعد تحديد موضوع المكالمة ، يلتزم اختصاصي وحدة الاستخبارات المالية بتقديم خدمة المعلومات ؛
• إذا كان موضوع المكالمة هو استئناف على عمل الخدمات الإقليمية لهيئة مراقبة التمويل السياسي ، فيسمح بإعادة توجيه المكالمة إلى الدائرة الإقليمية المناسبة.

هناك خيار بديل للحصول على المشورة وهو الاتصال عبر الدردشة عبر الإنترنت على موقع PFR. في شكل تعليقتحتاج إلى تحديد الأسئلة التي تهمك ، وكذلك ترك رقم هاتفك - سيتصل بك الأخصائي بشكل مستقل لتقديم خدمات استشارية.

لا يُطلب من المواطن الكشف عن بياناته الشخصية والشخصية عند الاتصال بالخط الساخن PFR. يسمح لك هذا بالحفاظ على سرية المحادثة ، وستكون الإشارة إلى اسمك مطلوبة فقط للامتثال لآداب العمل عند الاتصال بأخصائي من قسم المعاشات التقاعدية.

هل يمكن أن يكون للاتصال بالخط الساخن أي عواقب قانونية؟ حتى إذا كان موضوع المكالمة شكوى بشأن سوء سلوك موظفي وحدة الاستخبارات المالية ، يجب تقديم طلب رسمي أو طلب لإجراء فحص كامل. المكالمات الهاتفية ليست أسبابًا لاتخاذ إجراءات تأديبية أو غيرها.

تنظم المديرية التنفيذية لهيئة مراقبة التمويل السياسي (PFR) المعلومات المتعلقة بالطلبات التي يتلقاها الخط الساخن. نتيجة لهذا العمل ، يتم نشر تقارير إعلامية بانتظام مع تقارير حول القضايا الأكثر شيوعًا.

المشاورات حول جميع القضايا في الميدان توفير المعاشيمكنك الحصول عليها من المتخصصين لدينا. للقيام بذلك ، يمكنك الاتصال بأرقام الهواتف المدرجة في الموقع ، أو ترك أسئلتك في نموذج الملاحظات.

صندوق التقاعد هو واحد من أكبر المنظماتالتي تخدم سكان الاتحاد الروسي. للتعامل مع مجموعة من الأسئلة والمواقف الإشكالية ، تم إنشاء خط ساخن لصندوق المعاشات التقاعدية في روسيا ، والذي يمكن للمواطنين تقديم الأسئلة إليه والحصول على الدعم اللازم. يعمل هذا في كل من موسكو والمدن الأخرى ، ولكن يجب عليك معرفة كيفية طلب المساعدة بشكل صحيح باستخدام الأرقام الساخنة.

الغرض من الخط الساخن

تبسط إدارة صندوق المعاشات التقاعدية لروسيا باستمرار عملية التواصل بين السكان والموظفين. لذلك ، يكفي الآن الذهاب إلى الهيكل شخصيًا ، وكتابة رسالة بأسئلة أو طلبات تهم ، وكذلك إرسال طلب باستخدام حساب شخصي PFR ، الموجود في pfrf.ru. ولكن يوجد أيضًا خط هاتفي ساخن يمكن من خلاله الحصول على المشورة والنصائح من مستشاري الصندوق.

ليس فقط الأشخاص الذين بلغوا سن التقاعد ، ولكن أيضًا فئة الشباب نسبيًا ، المهتمين بخصائص حساب مدة الخدمة وتحصيل المدفوعات المستقبلية ، اتصل بالخط الساخن للحصول على معلومات. في أغلب الأحيان ، تستخدم الأمهات اللاتي يتقدمن للحصول على الاتصال الساخن رأس المال الأموكذلك المواطنين الذين فقدوا معيلهم. بالإضافة إلى العملاء خط المعاشهناك أيضًا ممثلون للفئات المميزة ، وجميع الأشخاص المدرجين لديهم أسئلتهم الخاصة ، يحتاجون إلى مساعدة موظفي المنظمة ، الذين يمكن استدعاؤهم في بضع ثوانٍ.

يمكن أن تساعد المعلومات التي تم التحقق منها والمحدثة من موظفي صندوق الدولة ، والتي يتم تلقيها عبر الخط الساخن ، في حل المشكلة في وقت قصير. يستخدم مركز الاتصال جميع القوانين واللوائح الحديثة ، لذا فإن الاتصال بالقناة الساخنة يسمح لك بفرز الموقف دون إنفاق عدد كبيروقت.

خط الهاتف

بالنسبة لسكان موسكو ومنطقة موسكو ، يوجد خط ساخن PFR في موسكو ، متاح في أي وقت. ستساعدك جهات الاتصال في الوصول إلى المشغلين في هذه المنطقة 8 800 302 23 02 ، أو 8 800 510 5555 . وفقًا لهذه الإحداثيات ، يدخل المواطن إلى مركز واحد متعدد القنوات صندوق التقاعدفي موسكو ، حيث تم إرساله إلى مشغل مجاني ، ولا يتعين عليه الانتظار طويلاً.

ميزة الخط الساخن في موسكو أنه يعمل على مدار الساعة ، بدون فترات راحة وعطلات نهاية الأسبوع ، وهناك نقطة إيجابية أخرى وهي الاتصال المجاني ، أي الاستخدام الخدمات الاستشاريةمجاني تمامًا لـ فرادى.

بيانات شخصية

لن يطلب مشغلو الخط الساخن في موسكو أي معلومات شخصية على الإطلاق من المتصل ، لأنهم غير مصرح لهم بذلك. إذا كان السؤال يتطلب مثل هذه المعلومات ، فسيوصي الموظفون عبر الهاتف بالذهاب إلى الفرع المحلي لصندوق التقاعد في الاتحاد الروسي.

تعمل القاعدة أيضًا الجانب المعاكسلذلك ، من خلال الاتصال بالخط الساخن ، لا يمكنك معرفة البيانات السرية ، على سبيل المثال ، رقم الحساب ، ومقدار المدفوعات المستحقة أو مبلغ الفهرسة الفردية. سيتم توفير كل هذه المعلومات فقط في صندوق المعاشات التقاعدية ، حيث يتقدم المواطن شخصيًا ببطاقة هوية ، ولا يمكن لخدمة الاستقبال منحهم عن بُعد.

الحاجة لخط ساخن

يتيح رقم هاتف صندوق المعاشات التقاعدية للاتحاد الروسي توضيح عدد من النقاط التي قد تنشأ عند اعتماد قوانين جديدة أو تنفيذ إجراءات عادية. الخط الساخن، التي يعمل بها الموقع الرسمي ، يمكن أن يشرح:

• قواعد فهرسة المعاش وقت تقديم الطلب.
• الفروق الدقيقة في تلقي الخدمات باستخدام خدمة الإنترنت ، تشمل الأسئلة أيضًا كيفية استخدام الموقع ، بما في ذلك الخط الساخن الذي يوضح كيفية استخدام وظائف مختلفة.
• أساسيات العمل في الملف الشخصي للمكلف.
• خيارات الحصول على رأس المال الأم والميزات المرتبطة بطلبه.
• جميع جوانب الحصول على SNILS ودوره في حياة الإنسان والفروق الدقيقة المرتبطة باستخدامه.
• كيف يتم تحويل الأموال إلى صندوق التقاعد على مستوى غير حكومي ، وماذا يجب القيام به إذا تم ذلك دون موافقة المواطن.

يتيح مكتب المساعدة إمكانية إرسال شكوى حول عمل الموظفين الحقيقيين. للقيام بذلك ، تحتاج إلى الوصف الوضع المثير للجدل، الاسم الكامل للمسؤولين المذنبين ، والدائرة التي يعملون فيها ، والتعبير عن الضرر إذا كان قد حدث لمواطن. مثل هذا النداء الساخن يعادل طلبًا ورقيًا ، ويتم إرساله أيضًا للمعالجة إلى إدارة PFR ، حيث يفهمون الموقف ويحلون المشكلة.

من المقبول عمومًا أن صندوق التقاعد قد تم إنشاؤه لأصحاب المعاشات التقاعدية ، ويعمل فقط مع أصحاب المعاشات التقاعدية ويدير المعاشات التقاعدية. هذا خطأ. كل مواطن في بلدنا عمل ليوم واحد على الأقل وحصل على أقساط تأمين يقع في نطاق PF. أقساط التأمينتقيد في حساب التقاعد الشخصي.

في هذا المستندالمواد التي تم جمعها حول وقت العمل ، أجوروأقساط التأمين. البيانات مطلوبة من قبل سلطات التقاعد لتعيين معاش تقاعدي.

وفقًا لأحدث البيانات ، لدينا أكثر من 42 مليون متقاعد في الدولة والملايين يتلقون مزايا اجتماعية. وجميعهم أيضًا عملاء لوحدة الاستخبارات المالية. التأكيد على أن موظفو وحدة الاستخبارات المالية"اجلس هناك وامسح بنطالك" غير عادل. يعتقد كل واحد منا ، عندما يتعلق الأمر بالمال الذي حصل عليه بشق الأنفس ، أن شيئًا ما قد فاته وأن شيئًا لم يُمنح له. كثير ببساطة لم يفهم و. وأثناء فترة فهرسة المعاشات التقاعدية ، لا يستطيع الموظفون ببساطة التعامل مع المستندات. واجه كل واحد منا موقفًا حيث يقوم موظف PF ، بفرز مستنداتك ، بالإجابة في نفس الوقت على الأسئلة عبر الهاتف.

مركز الاتصال "الخط الساخن"

من أجل إعفاء موظفي صندوق التقاعد ، وعدم تشتيت انتباههم عن الإجابة على الأسئلة العامة ، تم إنشاء خط هاتفي "ساخن".

يقبل الخط على الفور أي عدد من المكالمات الهاتفية والرسائل القصيرة الواردة ، يعالج هذه المكالمات على مدار الساعة ويزود العملاء بالمعلومات التي يهتمون بها.

يتم الرد على جميع المكالمات الواردة من قبل مشغلي مركز الاتصال. سوف يستمعون إلى سؤالك ويقدمون لك المشورة ويربطونك بأخصائي وحدة الاستخبارات المالية إذا لزم الأمر. يسمح لك الخط الساخن باستبعاد المواقف التي لا يستطيع فيها العميل الوصول إلى PF بسبب انشغال الخط. كما أوضحت الممارسة ، بعد إطلاق المشروع ، تعد هذه إحدى أكثر الطرق شيوعًا للحصول على إجابة سريعة على سؤال ملح.

على سبيل المثال ، يتم استقبال أكثر من 3000 مكالمة من المواطنين يوميًا عبر الخط الساخن في موسكو ومنطقة موسكو. يعالج متخصصو مركز الاتصال أكثر من 450 مكالمة يوميًا من سكان منطقة بيلغورود. الهاتف ليس صامتًا في المناطق الأخرى.

صحيح ، ليست كل الأسئلة التي يتم طرحها داخل الخط "الساخن" من اختصاص موظفي مركز الاتصال. وهي مقيدة بالقانون الاتحادي "بشأن المساعدة الاجتماعية للولاية" المؤرخ 17 يوليو 1999 N 178-FZ.

لا يمكنهم الإجابة على سؤال يحتوي على بيانات شخصية (حول مبلغ المعاش التقاعدي المدفوع ، ومقدار فهرسة معاشك التقاعدي ، وما إلى ذلك). يجب توجيه هذه الأسئلة إلى خدمة العملاء في المنطقة أقسام PFRفي مكان الإقامة. سيتم الرد على سؤالك الشخصي بمقال في القانون أو توضيحات لكيفية حل مشكلتك.

أسئلة وأجوبة على "الخط الساخن"

يمكن تقسيم جميع الأسئلة إلى المواضيع التالية:

1. حساب وقياس المعاشات التقاعدية. نماذج من الأسئلة: وثائق إعادة حساب معاش رعاية الطفل. إعادة حساب معاشات المتقاعدين العاملين. زيادة المعاش للأطفال المولودين قبل عام 1990
2. تكوين معاش. أمثلة على الأسئلة: ما هو معاش الباقين على قيد الحياة أكبر - اجتماعيًا أم عماليًا. التنازل عن فترة رعاية الطفل. .
3. الفوائد و المدفوعات الاجتماعية. نماذج من الأسئلة: مستندات بدل رعاية التقاعد. مكمل تقاعد للمعالين. استلام المتقاعدين غير العاملين - "الشماليين" تعويضات عن المصاريف المتعلقة بالانتقال إلى مكان إقامة جديد.
4. . نماذج من الأسئلة: كيف تحصل عليها وماذا تنفق. هل من الممكن أن يصدر للأب. هل من الممكن التقدم بطلب للوصاية.
5. كيف تحصل على رقم التأمينحساب شخصي فردي في نظام إلزامي تأمين التقاعد. عينة من الأسئلة: ما إذا كان سيتم إصدار SNILS لطفل. .
6. الانتقال إلى الخاص شركة إدارةأو . عينة من الأسئلة: قائمة PFs من غير الدول. هواتف المنظمات. وثائق على الانتقال. ماذا تفعل إذا تم نقلها مدخرات التقاعددون موافقتك على PF آخر.
7. قيد معاش التأمين عام 2019.

موظفي مركز الاتصال

وراء مصطلح "الخط الساخن" عمل موظفي الدائرة المسؤولين عن الخطوط متعددة القنوات. عادة كل المهنيين تعليم عالىأكمل برنامج التدريب الإجباري. يقول علماء النفس أنه لا يمكن لأي شخص تحمل هذا النوع من العمل. يتطلب التواصل مع الناس الاستقرار العاطفي وضبط النفس والصبر في بعض الأحيان ، لذلك يخضع جميع المرشحين للاختبار والاختيار النفسيين الأوليين.

في الواجبات الرسميةهؤلاء المهنيين يشملون:الاستماع إلى النداء بالتفصيل و بلغة واضحةأجب عن الأسئلة ، إذا لزم الأمر ، قم بإملاء المعلومات الموجودة في السجل ، حيث يتصل بك كبار السن في كثير من الأحيان.

اتصال وثيق بين المواطنين ووحدة الاستخبارات المالية

لا يقوم اختصاصيو الخط الساخن فقط بالرد على المكالمات ، وتفريغ الموظفين من الأقسام الأخرى لصندوق التقاعد ، ولكنهم يحافظون أيضًا على اتصال وثيق بين المواطنين وصندوق التقاعد.

ومنهم ، تعلم إدارة صندوق التقاعد أولاً وقبل كل شيء مطالبات العملاء بعمل الهيكل بأكمله. يتصلون هنا لتقديم شكاوى إذا كان هناك تأخير في السداد منفعة اجتماعيةأو لم يتم دفعها كليا. العديد من هذه المكالمات من الأوصياء و عائلات كبيرة. من الممكن الإبلاغ عن الانتهاكات التي ارتكبتها الشرطة الإقليمية ، والإهمال ، ووقائع الرشوة. وكقاعدة عامة ، فإن الشرطة الفلسطينية تستجيب بسرعة لمثل هذه الشكاوى وتحل بسرعة أصعب المشاكل. إن الاتصال الوثيق مع السكان يجعل من الممكن إجراء التعديلات اللازمة لتشغيل النظام وتحسين إصلاح المعاشات التقاعدية.

الإدارة ترد على الهاتف

الآن هناك ممارسة عندما يتم تقديم إجابات لأسئلة المواطنين من خلال الخط "الساخن" من قبل الرئيس الفروع الإقليمية PF ، أو حتى المكتب المركزي. في الآونة الأخيرة ، في منتصف شهر مارس ، على سبيل المثال ، أجابت ماريا يوريان ، رئيسة مركز دفع المعاشات ، على أسئلة سكان كاريليا لمدة ساعتين.

السؤال الرئيسي: مقايسة معاشات المتقاعدين العاملين بعد توقفهم نشاط العمل. الجواب: وفقا للقانون الذي دخل حيز التنفيذ في عام 2019 ، بعد توقف صاحب المعاش عن العمل ، يتم دفع كامل مبلغ المعاش ، مع مراعاة جميع المقايسة ، عن الفترة من اليوم الأول من الشهر التالي. الفصل ، ولكن ليس فورًا ، ولكن بعد ثلاثة أشهر من إنهاء نشاط العمل.

وعقد زعماء مناطق أخرى مرارًا وتكرارًا اجتماعات من هذا القبيل لقيادة صندوق المعاشات التقاعدية وسكان الخط "الساخن".

ابق على اتصال مع صندوق التقاعد!

يمكنك التواصل مع صندوق التقاعد من خلال الموقع الرسمي لصندوق المعاشات التقاعدية للاتحاد الروسي ، حيث يمكنك التعرف على الكثير من الأشياء الشيقة حول الوضع الحالي. إصلاح المعاشات التقاعدية، قم بتنزيل عينات من النماذج التي تحتاجها. في نفس الموقع ستجد أيضًا رقم الخط الساخن: 8800302 2302 .

المكالمة مجانية للمواطنين المقيمين على أراضي الاتحاد الروسي ، وسيتعين على الأشخاص المقيمين خارجها دفع رسوم المكالمة وفقًا للتعريفة الدولية المعمول بها.

تم إنشاء مركز استشاري على موقع الويب الخاص بـ RF PR ، حيث يتم جمع الأسئلة الأكثر شيوعًا والإجابة عليها ، ويمكن ملء طلبك وإرساله باستخدام نموذج خاص عبر الإنترنت. ولكن هذا لمن اعتادوا على استخدام الإنترنت.

يجب أن نتذكر دائمًا أن صندوق التقاعد يعمل لصالحنا ، ويخدم أموالنا ، ولدينا الحق في التقديم هناك مع أي مشاكل ، وهم ملزمون بحلها.