Działalność Funduszu Emerytalnego Federacji Rosyjskiej wiąże się nie tylko z wyznaczaniem i wypłatą emerytur. Dział zbiera zgłoszenia od pracodawców, prowadzi konta osobiste ubezpieczonych, sprawdza dokumenty dotyczące wypłaty kapitału macierzyńskiego i inne kwestie. Dla wsparcie informacyjne obywatele i osoby prawne Fundusz Emerytalny Federacji Rosyjskiej umożliwia kontakt z infolinią.

Co daje połączenie z infolinią PFR?

Prawie wszystkie rodzaje działań, które leżą w kompetencjach JAF, są powiązane Usługi publiczne. Można je uzyskać kontaktując się osobiście z obsługą klienta instytucji PFR, za pośrednictwem MFC lub oficjalnego portalu usług publicznych. W każdym z tych przypadków obywatele muszą zweryfikować swoją tożsamość, aby móc przetwarzać dane osobowe.

Komunikacja telefoniczna nie pozwala na weryfikację tożsamości obywatela, więc możliwości tej opcji świadczenia usług są znacznie ograniczone. W szczególności udzielanie konsultacji lub usług związanych z danymi osobowymi obywateli nie jest możliwe drogą telefoniczną. W oparciu o takie ograniczenia, połączenie z infolinią PFR umożliwia:

• uzyskać porady dotyczące regulaminu i trybu pracy wydziału, adresy lokalizacji oddziałów terytorialnych;
• otrzymać wyjaśnienie dotyczące procedury ustnego przyjmowania obywateli i składania pisemnych odwołań;
• doprecyzować wykaz dokumentów, które są potrzebne do świadczenia usług - w sprawie wyznaczenia emerytury lub oceny uprawnień emerytalnych, w sprawie uzyskania certyfikatu MSC i zarządzania funduszami kapitału macierzyńskiego, w sprawie rejestracji lub renowacja SNILS itp .;
• skonsultuj się z procedurą rejestracji i użytkowania zasoby elektroniczne JAF;
• poznasz nowości w ustawodawstwie, zasady waloryzacji emerytur i innych świadczeń socjalnych;
• wyjaśnić inne kwestie, które nie wymagają przekazywania i przetwarzania danych osobowych;
• wnioskować o niezgodność z regulaminem i kodeksem etyki ze strony specjalistów JAF.

Tym samym połączenie z infolinią PFR nie daje możliwości sprawdzenia stanu konta osobistego ubezpieczonego ani skorzystania z innej usługi wymagającej identyfikacji.

Instytucje regionalne i federalne JAF mogą organizować specjalne infolinie w niektórych kwestiach ustawodawstwa emerytalnego. Wiąże się to zwykle ze zmianami w przepisy prawne, powodując Specjalna uwaga od zwykłych obywateli. O terminach i trybie przeprowadzania takich akcji informacyjnych można dowiedzieć się na stronach internetowych oddziałów terytorialnych PFR.

Jak korzystać z infolinii PFR

Jeden federalny numer telefonu, pod którym specjaliści PFR świadczą usługi informacyjne
8 800 302 2302 .

Dzwoń przez podany numer na terenie Federacji Rosyjskiej jest bezpłatny. Procedura świadczenia usług informacyjnych prowadzona jest według następujących zasad:

• telefon infolinii jest wielokanałowy, więc praktycznie wyeliminowana jest możliwość długiego oczekiwania na połączenie;
• konsultant JAF ma obowiązek przedstawić się i uprzedzić o nagrywaniu rozmowy telefonicznej – jest to niezbędne nie tylko do kontroli jakości świadczonych usług, ale także do rozpatrywania ewentualnych sporów czy roszczeń;
• po ustaleniu przedmiotu wezwania specjalista JAF jest zobowiązany do świadczenia usługi informacyjnej;
• jeżeli przedmiotem wezwania jest odwołanie w sprawie pracy służb terytorialnych PFR, dopuszcza się przekierowanie wezwania do właściwego oddziału regionalnego.

Alternatywną opcją uzyskania porady jest kontakt poprzez czat online na stronie PFR. W kształcie informacja zwrotna musisz określić interesujące Cię pytania, a także zostawić swój numer telefonu - specjalista samodzielnie skontaktuje się z Tobą w celu świadczenia usług doradczych.

Obywatel nie ma obowiązku ujawniania swoich danych osobowych i osobowych, dzwoniąc na infolinię PFR. Pozwala to na zachowanie anonimowości rozmowy, a podanie imienia i nazwiska będzie wymagane jedynie w celu zachowania etykiety biznesowej podczas komunikacji ze specjalistą z działu emerytalnego.

Czy połączenie z infolinią może wiązać się z konsekwencjami prawnymi? Nawet jeśli przedmiotem wezwania jest skarga na niewłaściwe postępowanie pracowników JAF, konieczne jest złożenie formalnego wniosku lub wniosku o przeprowadzenie pełnej kontroli. Rozmowy telefoniczne nie stanowią podstawy do podjęcia środków dyscyplinarnych lub innych.

Dyrekcja Wykonawcza PFR systematyzuje informacje o wpływach wniosków przez infolinię. W wyniku tych prac regularnie publikowane są raporty informacyjne zawierające raporty dotyczące najczęstszych zagadnień.

Konsultacje we wszystkich sprawach z zakresu świadczenie emerytalne możesz uzyskać od naszych specjalistów. Aby to zrobić, możesz zadzwonić pod numery telefonów podane na stronie lub zostawić swoje pytania w formularzu zwrotnym.

Fundusz emerytalny jest jednym z największe organizacje które służą ludności Federacji Rosyjskiej. Aby poradzić sobie z masą pytań i problematycznych sytuacji, utworzono infolinię Funduszu Emerytalnego Rosji, do której obywatele mogą zgłaszać się z pytaniami i otrzymywać niezbędne wsparcie. Działa to zarówno w Moskwie, jak iw innych miastach, ale powinieneś dowiedzieć się, jak poprawnie poprosić o pomoc za pomocą gorących numerów.

Cel infolinii

Zarządzanie funduszem emerytalnym Rosji stale upraszcza proces komunikacji między ludnością a pracownikami. Dlatego teraz wystarczy osobiście udać się do struktury, napisać list z pytaniami lub prośbami o zainteresowanie, a także wysłać zapytanie za pomocą konto osobiste PFR, który znajduje się pod adresem pfrf.ru. Ale jest też infolinia telefoniczna, za pośrednictwem której można uzyskać porady i porady od konsultantów funduszu.

Z infolinią w celu uzyskania informacji kontaktują się nie tylko osoby, które osiągnęły już wiek emerytalny, ale także stosunkowo młoda populacja, która jest zainteresowana specyfiką obliczania stażu pracy i naliczania przyszłych świadczeń. Najczęściej z gorącej komunikacji korzystają matki, które ubiegają się o kapitał macierzyński, a także obywateli, którzy stracili żywiciela rodziny. Ponadto klienci linia emerytalna są też przedstawiciele kategorii uprzywilejowanych, a wszystkie wymienione osoby mają swoje pytania, potrzebując pomocy pracowników organizacji, których można wezwać w kilka sekund.

Uzyskane za pośrednictwem infolinii sprawdzone i aktualne informacje od pracowników państwowego funduszu mogą pomóc w rozwiązaniu problemu w krótkim czasie. Call center stosuje wszystkie nowoczesne przepisy i regulacje, więc kontakt z gorącym kanałem pozwala rozwiązać sytuację bez wydawania pieniędzy duża liczba czas.

Linia telefoniczna

Dla mieszkańców Moskwy i regionu moskiewskiego w Moskwie dostępna jest w każdej chwili infolinia PFR. Kontakty pomogą Ci dotrzeć do operatorów w tym regionie 8 800 302 23 02 , Lub 8 800 510 5555 . Według tych współrzędnych obywatel wchodzi do jednego centrum wielokanałowego Fundusz emerytalny w Moskwie, gdzie jest wysyłany do bezpłatnego operatora i nie musi długo czekać.

Zaletą moskiewskiej infolinii jest to, że działa przez całą dobę, bez przerw i weekendów, kolejnym pozytywnym punktem jest bezpłatna rozmowa, czyli korzystanie serwis doradczy całkowicie za darmo dla osoby.

Dane osobiste

Operatorzy infolinii w Moskwie nie będą prosić osoby dzwoniącej o podanie jakichkolwiek danych osobowych, ponieważ nie są do tego upoważnieni. Jeśli pytanie wymaga takich informacji, pracownicy telefonicznie polecą udanie się do lokalnego oddziału Funduszu Emerytalnego Federacji Rosyjskiej.

Zasada również działa Odwrotna strona dlatego dzwoniąc na infolinię nie można poznać poufnych danych, np. numeru konta, wysokości należności czy wysokości indywidualnej indeksacji. Wszystkie te informacje będą udzielane tylko w Funduszu Emerytalnym, gdzie obywatel składa wniosek osobiście z dowodem osobistym, a obsługa recepcji nie może udzielić ich zdalnie.

Potrzeba infolinii

Numer telefonu Funduszu Emerytalnego Federacji Rosyjskiej umożliwia wyjaśnienie szeregu kwestii, które mogą pojawić się przy przyjmowaniu nowych przepisów lub przeprowadzaniu zwykłych procedur. Infolinia, z którym współpracuje oficjalna strona internetowa, może wyjaśnić:

• Zasady waloryzacji emerytury w momencie składania wniosku.
• O niuanse odbioru usług za pomocą serwisu internetowego, w pytaniu zawarto również sposób korzystania z serwisu, w tym infolinię wyjaśniającą, jak korzystać z poszczególnych funkcji.
• Podstawy pracy w profilu osobistym podatnika.
• Opcje uzyskania kapitału macierzystego i funkcje związane z jego żądaniem.
• Wszystkie aspekty uzyskiwania SNILS, jego rola w życiu człowieka i niuanse związane z jego stosowaniem.
• W jaki sposób pieniądze są przekazywane do funduszu emerytalnego na poziomie niepaństwowym i co należy zrobić, jeśli zostało to zrobione bez zgody obywatela.

Helpdesk umożliwia wysłanie skargi na pracę prawdziwych pracowników. Aby to zrobić, musisz opisać kontrowersyjna sytuacja, podaj imiona i nazwiska winnych urzędników, departament, w którym pracują, oraz opisz szkodę, jeśli została wyrządzona obywatelowi. Taki gorący apel jest równoznaczny z apelem papierowym i jest dalej przesyłany do rozpatrzenia do kierownictwa PFR, gdzie rozumie sytuację i rozwiązuje problem.

Powszechnie przyjmuje się, że Fundusz Emerytalny powstał z myślą o emerytach, pracuje tylko z emerytami i zarządza emeryturami. To jest źle. PF obejmuje każdego obywatela naszego kraju, który przepracował co najmniej jeden dzień i który otrzymał składki ubezpieczeniowe. Składki ubezpieczeniowe wpłacane na osobiste konto emerytalne.

W ten dokument zebrane materiały dotyczące czasu pracy, wynagrodzenie, Składki ubezpieczeniowe. Dane są potrzebne władzom emerytalnym do przyznania emerytury.

Według najnowszych danych mamy w kraju ponad 42 mln emerytów i miliony otrzymujących świadczenia socjalne. I wszyscy z nich są również klientami JAF. Twierdzenie, że personel FIU„Usiądź tam i wytrzyj spodnie” jest niesprawiedliwe. Każdy z nas, jeśli chodzi o ciężko zarobione pieniądze, uważa, że ​​coś mu umknęło i coś mu nie zostało dane. Wielu po prostu nie rozumiało i. A w okresie indeksacji emerytur pracownicy po prostu nie są zdolni do pracy z dokumentami. Każdy z nas znalazł się w sytuacji, w której pracownik PF, przeglądając Twoje dokumenty, jednocześnie odpowiada na pytania przez telefon.

Infolinia „gorąca linia”

Aby odciążyć pracowników Funduszu Emerytalnego, a nie odciągać ich od odpowiadania na pytania ogólne, powstała „gorąca” linia telefoniczna.

Linia natychmiast przyjmuje dowolną ilość przychodzących połączeń telefonicznych i sms, przetwarza te połączenia przez całą dobę i dostarcza klientom informacji, którymi są zainteresowani.

Wszystkie połączenia przychodzące są odbierane przez operatorów call center. Wysłuchają Twojego pytania, udzielą porady iw razie potrzeby połączą Cię ze specjalistą JAF. Infolinia pozwala na wykluczenie sytuacji, w których klient nie może dodzwonić się do PF z powodu zajętości linii. Jak pokazała praktyka, po uruchomieniu projektu jest to jeden z najpopularniejszych sposobów uzyskania szybkiej odpowiedzi na nurtujące pytanie.

Na przykład infolinia w Moskwie i regionie moskiewskim odbiera codziennie ponad 3000 telefonów od obywateli. Specjaliści call center przetwarzają dziennie ponad 450 połączeń od mieszkańców regionu Biełgorod. W innych regionach telefon nie milczy.

To prawda, że ​​nie wszystkie pytania zadawane w ramach „gorącej” linii leżą w kompetencjach pracowników call center. Są one ograniczone ustawą federalną „O państwowej pomocy społecznej” z dnia 17 lipca 1999 r. N 178-FZ.

Nie mogą odpowiedzieć na pytanie zawierające dane osobowe (o wysokość wypłacanej emerytury, wysokość waloryzacji emerytury itp.). Takie pytania należy kierować do działu obsługi klienta dzielnicy Oddziały PFR w miejscu zamieszkania. Odpowiedzią na Twoje osobiste pytanie będzie artykuł prawny lub wyjaśnienie, w jaki sposób można rozwiązać Twój problem.

Pytania i odpowiedzi na „gorącej linii”

Wszystkie pytania można podzielić na następujące tematy:

1. Obliczanie i waloryzacja emerytur. Przykładowe pytania: Dokumenty do ponownego obliczenia renty wychowawczej. Przeliczanie emerytur dla pracujących emerytów. Podwyższenie emerytury dla dzieci urodzonych przed 1990 rokiem
2. Tworzenie emerytury. Przykładowe pytania: Która renta rodzinna jest wyższa - socjalna czy pracownicza. Zwolnienie na okres opieki nad dzieckiem. .
3. Korzyści i płatności socjalne. Przykładowe pytania: Dokumenty do zasiłku opiekuńczego. Dodatek emerytalny dla osób pozostających na utrzymaniu. Otrzymanie przez niepracujących emerytów - „mieszkańców północy” rekompensaty za wydatki związane z przeprowadzką do nowego miejsca zamieszkania.
4. . Przykładowe pytania: Jak zdobyć i co wydać. Czy można wydać na ojca. Czy można ubiegać się o opiekę.
5. Jak otrzymać numer ubezpieczenia indywidualne konto osobiste w systemie obowiązkowe ubezpieczenie emerytalne. Przykładowe pytania: Czy wydać SNILS dziecku. .
6. Przejście na prywatne firma zarządzająca Lub . Przykładowe pytania: Lista niepaństwowych PF. Telefony organizacji. Dokumenty dotyczące przejścia. Co zrobić, jeśli zostanie przeniesiony oszczędności emerytalne bez Twojej zgody do innego PF.
7. Waloryzacja emerytury ubezpieczeniowej w 2019 roku.

Pracownicy call center

Za pojęciem „gorąca linia” kryje się praca pracowników Działu, którzy odpowiadają za linie wielokanałowe. Zwykle wszyscy profesjonaliści wyższa edukacja ukończył obowiązkowy program szkolenia. Psychologowie twierdzą, że nie każdy może wytrzymać tego rodzaju pracę. Komunikacja z ludźmi wymaga stabilności emocjonalnej, powściągliwości, a czasem cierpliwości, dlatego wszyscy kandydaci przechodzą wstępne testy psychologiczne i selekcję.

W obowiązki służbowe ci profesjonaliści to: wysłuchaj szczegółowo apelu i w prostym języku w razie potrzeby odpowiadaj na pytania, dyktuj informacje pod protokołem, gdyż osoby starsze częściej dzwonią.

Bliski kontakt między obywatelami a JAF

Specjaliści infolinii nie tylko odbierają telefony, zwalniając pracowników innych działów Funduszu Emerytalnego, ale także utrzymują ścisły kontakt obywateli z Funduszem Emerytalnym.

To od nich kierownictwo funduszu emerytalnego przede wszystkim dowiaduje się o roszczeniach klientów do pracy całej struktury. Dzwonią tutaj z reklamacjami, jeśli jest opóźnienie w płatności zasiłek socjalny albo nie została wpłacona w pełni. Wiele takich wezwań od opiekunów i duże rodziny. Możliwe jest zgłaszanie naruszeń popełnionych przez terytorialne PF, zaniedbania, fakty przekupstwa. Z reguły PF szybko reaguje na takie reklamacje i szybko rozwiązuje najtrudniejsze problemy. Bliski kontakt z ludnością umożliwia dokonanie niezbędnych korekt w funkcjonowaniu systemu i usprawnienie reformy emerytalnej.

Dyrekcja odbiera telefon

Teraz jest taka praktyka, że ​​poprzez „gorącą” linię odpowiedzi na pytania obywateli udziela szef oddziały terytorialne PF, a nawet biuro centralne. Ostatnio, w połowie marca, na przykład Maria Yuryan, szefowa Centrum Wypłaty Emerytur, przez dwie godziny odpowiadała na pytania mieszkańców Karelii.

Główne pytanie: indeksacja emerytur dla pracujących emerytów po ich ustaniu aktywność zawodowa. Odpowiedź została udzielona: zgodnie z ustawą, która weszła w życie w 2019 r., po zaprzestaniu pracy przez emeryta, emerytura w pełnej wysokości, z uwzględnieniem wszystkich waloryzacji, zostanie wypłacona za okres od 1 dnia miesiąca następującego po zwolnieniu, ale nie od razu, ale trzy miesiące po ustaniu zatrudnienia.

Takie spotkania kierownictwa funduszu emerytalnego i ludności przez telefony „gorącej” linii były wielokrotnie organizowane przez liderów innych regionów.

Bądź w kontakcie z Funduszem Emerytalnym!

Możesz skontaktować się z funduszem emerytalnym za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej funduszu emerytalnego Federacji Rosyjskiej, gdzie możesz dowiedzieć się wielu ciekawych rzeczy na temat obecnego reforma emerytalna, pobierz próbki potrzebnych formularzy. Na tej samej stronie znajdziesz również numer infolinii: 8 800 302 2 302 .

Połączenie jest bezpłatne dla obywateli przebywających na terytorium Federacji Rosyjskiej, osoby mieszkające poza Federacją Rosyjską będą musiały zapłacić za połączenie zgodnie z ustaloną taryfą międzynarodową.

Na stronie internetowej RF PR utworzono Centrum Doradztwa, w którym zebrano i udzielono odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, a także istnieje możliwość wypełnienia i wysłania zapytania za pomocą specjalnego formularza online. Ale to jest dla tych, którzy są przyzwyczajeni do korzystania z Internetu.

Musimy zawsze pamiętać, że Fundusz Emerytalny pracuje dla nas, służy naszym pieniędzmi i mamy prawo się tam zgłaszać z wszelkimi problemami, a oni są zobowiązani do ich rozwiązania.